谣言止于信息的透明与公开

http://www.sina.com.cn 2008年03月04日 15:27 新浪博客

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  据报道,广东省气象局通过下发辟谣短信,成功平息“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言,3个多小时内,280万条免费提醒短信顺利下发。报道引起网民热议。网民认为,广东湛江成功化解谣言危机,值得我们汲取经验,各地政府部门在应对突发性事件时都应及时全面地公开信息,并充分运用科技成果提高效率。

  湛江辟谣事件彰显信息公开的重要性

  有网民认为,此次湛江危机处理,既显示了手机气象短信应急服务平台对突发公共应急的重要作用,也显示出政府信息的及时与公开对危机公关的决定性作用。有网民说,“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言之所以无端生起,本身来自大暴雨所导致的信息的重大性与模糊性。而息谣的过程,实质上就是“没有发生地震”这种权威信息与“引发大震”这种民间流言之间的博弈。能否让公众舍弃由流言与谣言形成的“舆论”,转而接受权威信息,考验着信息提供者及时提供真相的能力,即及时以权威信息填补社会舆论真空,取得公众信任。在一些重大而模糊的信息面前,谣言永远只能止于信息的透明与公开。像湛江事件一样,政府部门的权威信息,在第一时间起到了息谣作用。相反,因“怕引起市民恐慌”而不公开处理信息的做法,反而会引起更大恐慌。

  湛江事件有三条成功经

  不少网民认为,湛江成功化解谣言危机,有许多经验值得总结。一是面临突发事件时要高效决策和快速行动。有网民说,公共信息的公开速度必须快于谣言传播速度,这样才有可能在最短的时间内遏制谣言的扩散。从凌晨5时许基层党委负责人得悉谣言到省气象局负责人收报信息,只花了不到3个小时,而广东省气象局从获悉这一谣言到作出短信辟谣的决定,只花了10分钟,及至真正付诸行动,也只花了不到半小时。这样的决策,彻底摈弃了层层审批、互相推诿、害怕承担责任的官僚主义。二是在第一时间作出反应后持续跟踪事件动态,适时公布事实真相,以彻底消灭诱发谣言的因素。湛江市在辟谣后,又紧跟着发了第二条短信,让群众及时了解到最新的天气消息,告知民众未来的天气动向,无疑消除了群众的恐慌情绪。三是有关部门要学会积极运用手机、互联网等现代科技进步成果。还有网民说,政府要辟谣,可以选择多种方式,比如通过开会层层传达、电话通知、广播电视通知等,但这些方式,在紧急情况下都会显示出其固有的弊端,如拖延时间、受众不一定能接收到等。而只有手机,这种既普及、又方便、还随时待机的通信工具,才能满足紧急辟谣的需求。

  网民建议建设谣言应对体系

  网民“毕舸”建议,在未来的灾难辟谣应对体系建设中,政府应投入一定的信息公开专项经费,除了电视、报纸等传媒报道外,也可以通过公益广告、宣传片、传单、预防手册等多种形式,让更多的民众随时掌握第一手动态。如此,谣言方能止于公开。

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