在一个阳光明媚的下午,唐经理正忙碌地在社区街道,开展金融消保宣传。

  作为中国人寿寿险重庆第三营业部高级客户经理,过去十年,他给上千个家庭带去了服务和保障,这一切给予他对“以客户为中心”的不懈追求。他坚信,从事保险事业要有格局,要根据客户的实际需求给出客观专业的建议,设计适合客户的保障计划,要把客户当成朋友,用心加真心的服好务,才能得到客户的高度认可和信任。他把这10年的青春年华奉献给了他的客户们,也收获了很多客户带给他的惊喜和温暖,这是一场双向奔赴。

  品质是服务之基

  马女士是一位资深运动爱好者,在一次户外运动中,发生意外不慎摔伤并进行了治疗。治疗结束后,到公司申请理赔时被拒,客户一时不能理解,认为自己购买了保险,为什么不能获得理赔,因此对保险产生了质疑和不解,继而向公司表达了不满情绪。唐经理知道后,第一时间主动到客户家中进行探望,并向客户解释,因投保的不是意外保险,不符合理赔范围,通过耐心的沟通,获得了客户的理解。在之后的相处中,唐经理定期给客户做保单检视、保全等服务,用心维系关系。

  诚信是做人之本 

  唐经理邀请与其结识9年的客户于女士携家人到公司参观,并给他们做保单服务,在他为客户一字一句诚信地解释合同条款时,于女士一边满意的点头,一边随手拍下了他和诚信红榜那张同框的照片。回家后有感而发,为其赋诗一首:“投保享保释远虑,防险化险可长安。重于诚信予人交,诺比千金情亦坚。”这首原创诗充分表达出客户对保险的满意,对公司的信任,对他的认可和情谊。

  这就是他的消保故事,他和他们的故事还会继续,路虽远,心却暖。他深知“诚实守信”才是打动客户的王牌,“利他原则”才是成功的原则。