十佳讲解员候选:圆明园讲解员刘宁

http://www.sina.com.cn 2011年08月03日 15:56 海淀区旅游局
十佳讲解员候选:圆明园讲解员刘宁
十佳讲解员候选:圆明园讲解员刘宁

  在圆明园游客服务中心,您总能看到一个身体矫健、干事干脆利落的帅小伙,处处显示出军人的风范。这就是客服中心的导游、咨询员刘宁。作为80后的他,无论是工作、还是帮助别人,总是有着火一样的热情。在咨询和导游接待工作中更是体现出了对事业的追求。曾经在两年的时间里,曾经圆满完成了187次各项接待任务。在2008年的北京奥运会、2009年的国庆60周年的志愿者服务中更是突出了军人的“坚韧”与“服从”。尤其是在“首都国庆60周年的群众游行花车保障工作中,荣获了海淀区先进个人奖”,真正地做到招之必上,上之必战,战之必胜。

  以人为本,精益求精。这是他对自己职业的追求。“请问,我是第一次来北京,今天下午有3个小时的时间,你看我应该怎么安排好?”一个山东游客发问。“圆明园开放区面积很大,您看圆明园由圆明园、长春园、绮春园三园组成,统称圆明园,现在开放区包括圆明园福海东岸以西至九州景区、长春园、绮春园全部景区,您时间充裕,可以从绮春园宫门进去,大约走一刻钟就到了三园交界处,您可以在那乘车到西部九州景区。那里是2008年7月29日对游客开放的,那里的山形水系已经清理出来,建筑无存,但以特色的植被取代了建筑基址,您在那里可以领略到自然野趣,车费往返5元,回到三园交界,那里有圆明园十二生肖兽头展,看完展览您可以沿着展厅东侧的湖边一览北京市最大的荷花观赏区。沿湖一直走到尽头左转,可以到达西洋楼遗址区,参观媒体上经常出现的大水法遗址。出了遗址东口右转,可以看到难得黑天鹅,从黑天鹅栖息的往南就可以到圆明园盛时模型展了,从模型展沿桥过去,可以到长春园组大的中式建筑——含经堂遗址参观。最后可以从含经堂南侧出口出长春园宫门。您看,您还可以从这条线路参观……”游客大加称道。他哪里知道,为了能够以人为本,游客满意,在他来园的近两年的时间里,他围绕着5200亩不止走了几百遍、甚至上千遍,丈量了每一寸土地,摸清了130多处景点的准确位置,并且大量查阅圆明园历史书籍、熟背景点名称。因此,才能这样熟练地根据游客的不同需求进行解答并提出合理化建议。

  讲解动人,感昭心灵 。是他对自己讲解的素质追求。作为优秀的讲解员,她的讲解并不是讲解词完全的背颂,而是讲解员对讲解内容理解透彻后,用美丽的语言,带着深厚的感情用心向游客表达的一种对圆明园由衷的热爱情感,是人与人之间的一种情感的交融,使人感到心灵的震撼,油然而生一种历史的责任感、使命感,使人的心灵得到净化与升华。根据听众的不同,讲解的内容也不能雷同。对领导层的侧重点在于公园的规划与发展,以便领导提出好的建议;对于军人与青少年侧重点在于圆明园的焚毁,更能激发军人的责任感和青少年的爱国热情;对于知识型观众侧重点在于则探讨一些专业性的知识;对于一般的游客侧重点在于讲圆明园的历史沿革与功能。根据游客不同、讲解内容的不同,讲解形式也随之变化。他正是这样,孜孜不倦的对待自己的职业,于细微之处显示“精益求精”的精神。他注重自身文化知识的学习,大量学习、查阅圆明园历史资料的专业知识,不断丰富、积累讲解知识,提高讲解水平,写出适应不同观众的讲解词。例如,在写给军人讲解的讲解词时,他以白居易“感人心者,莫先乎情”的名言为指导,充分调动各种手段,先后七易其稿,写出了“感人至深、极有教益的文字(一位观众的留言)。”除此之外,他还不断以书为师,学习礼仪、园林、历史、文物、建筑、旅游及外语知识等。圆明园是一个有着深厚的文化底蕴,集天文、地理、生物、历史、美术、诗歌、建筑等一体,是一部综合的立体百科丛书。要想读懂其文化内涵,了解其深厚的底蕴,不是一朝一夕所能及的。他利用点滴时间从不放过学习的机会,书籍、报纸、电视、网络,凡是相关旅游的知识她都浏览观察、解读摘编,认真写好每一类讲解词,以适应不同的游客需求。使之成为让他讲解起来左右逢源的丰富素材。2009年10月18日,他接待了来自台湾的5位学者,当来到圆明园洞天深处一块石碑前,他开始介绍:“这块石刻是2008年从河北曲阳购得。此石长:10.7米;高:2.2米;厚:1.5米。正面刻有乾隆御笔的“圆明园”三字。背面是雍正题的“圆明园记”。他看到学者非常认真地听着,情不自禁地读起上面没有标点的文言文来:“圓明園在暢春園之北朕藩邸所居賜園也在昔皇考聖祖仁皇帝聽政餘暇游憇於丹陵沜之涘飲泉水而甘爰就明戚廢墅節縮其址築暢春園熙春盛暑時臨幸焉……”这段话是说:“圆明园的在畅春园的北侧,按照清朝规制,皇子到了成年之后,就可以赐一处住所或者是花园,胤禛被赐得到了圆明园。畅春园是康熙帝在明代万历皇帝的外祖父李伟的私宅园林上修建起来的,每当酷暑盛夏,康熙帝时常到畅春园避暑……”五位学者流露出佩服的目光,听到最后,都热烈地鼓起掌来。他们激动地说:“我们没有想到,你能把圆明园的历史理解这么透彻,如果有机会来北京,我们还会来圆明园。”他们哪里知道,为了这段圆明园记,不知花费了多少时间,这段文言文,没有标点,并且都是繁体字,光读就得20分钟,要达到能背诵,至少背诵近千遍,才能成为永久性记忆。他每天利用上下班路上的时间都会一遍背诵。经过3个月的熟记,才达到了今天的效果。他就是这样,不放过每一个讲解的细节,精通每一个解说词汇,达到因人施讲的最高境界。如今的他已经成为管理处接待重要客人的主要服务人员,领导对他的每次接待给予肯定,并得到很高的评介,赢得了众人的口碑。

  志愿服务,甘愿奉献。“志愿服务,甘愿奉献”是我作为一名复员军人的追求目标,我们每个志愿者都以能为祖国六十年大庆献上自己的一份力而自豪。“正如志愿者之歌“我们是青年志愿者,用真情迎接美好明天,我们是青年志愿者,用热血来书写春秋”。他是这样说的,也是这样做的。作为国庆花车的后备推车手,工作条件十分艰苦:20个人挤在一辆彩车狭小的内舱,如果车坏了,每人要承担到1吨多的重量,并且要保证车速,因此平时的训练是十分艰苦的。从8月至10月1日的实战,进行了为期两个月的培训,为确保每次训练的安全性,时间都是临时通知的,因为作为旅游业,圆明园正是旅游旺季,作为窗口行业的服务人员更是工作紧张,他几乎每次的训练都是从班上直接去的,有时候训练完毕接着上班,一连几天都回不了家,但他从没有怨言。有时候同事们开玩笑的说:“你就不觉得累?”他一笑说:“这是难得的机遇,就是再辛苦也值”。作为花车备用推车手是在花车里的,不能看到外面的情况,甚至大家都不知道他们的存在,但当花车经过天安门的时候,依然很激动,大家不约而同的鼓起了掌。志愿者的工作累、烦、苦是真,但是心灵的体验、满足和无私奉献精神的弘扬是任何代价无可替代的。

  滴水之辉,可映日月,小岗位一样能有大作为。在思想观念多元化和生活方式多样的今天,一个人身上有一处闪光点就值得肯定,有一个方面优秀其它方面平平也无愧于某方面先进的称号,而全方位赢得众口皆夸就难能可贵了。他达到了“难能可贵”的境界。

发表评论 转发此文至微博
Powered By Google