厦门市公安局长微博问政 网民可发私信反馈信息

http://www.sina.com.cn 2010年11月05日 11:23 东南网
厦门市公安局长微博问政 网民可发私信反馈信息
卢士钢(中)在关注微博留言

  成全国首个写微博(http://t.sina.com.cn)的公安局长,市委领导主动发帖与民互动备受关注

  东南网-海峡导报11月5日讯 (本网记者 易福进 房舒)昨日凌晨,一条举报诈赌的帖子出现在了 “厦门警方在线”微博上,数小时后,这条帖子由宣传处值班民警转交市公安局领导,并迅速交由有关部门查处。

  这是厦门警方微博“问政”的一个缩影。自10月20日,“厦门警方在线”微博正式开通,市委常委、市公安局长卢士钢亲自撰写第一条微博后,在短短半个月里,厦门警方官方微博的“粉丝”量已接近17000个。

  小到向公安局长咨询办暂住证,大到提议警务环节改革、举报犯罪集团,导报记者注意到,卢士钢一条短短132字的帖子后面,已有300多条评论在热议。与此同时,民警主动发布警务动态、警情提醒等,不用“官腔”而用轻松的网络语言,一上网就被广为转载。

  “从小到大还没有被公安局局长关注过呢!”一位建议获得答复的网友,直言“非常激动”。另有网民直言,尽管公安局长无法回答所有网民提出的所有问题,但他一定会关注反响最大的留言并快速落实,“这正是我们所期待的”。

  据介绍,在发出第一条微博后,卢士钢近日再次专门调研警方微博的运行情况,并要求将“厦门警方在线”办成与民互动的好平台、警方新闻资讯发布的好途径,确保不走过场,并建议局领导不定期 “在线访谈”,接受网民的咨询。

  事实上,在过去的一年里,从社区民警到市局局长,厦门警方进行了一场由下而上、自个人到官方的微博警务模式创新。而这种微博 “问政”,也引起了全国广泛关注。

  作为厦门市委常委、公安局长的卢士钢,因此成为全国第一个写微博的公安局长、首位公开微博发帖的厦门市领导。类似这种通过平民化的与民互动渠道,料将有更多部门、更高层级官员尝试。

  流程揭秘

  网民和局长有“私密”通道

  厦门警方微博主要定位在信息发布与互动。这其中包括警方通过基层、110指挥中心、办案部门等搜集到的治安热点问题等,由值班民警发布供市民参考。同时,警营内部一些活动等,也发布供市民了解。

  但由于诸多网民希望将一些信息“直达”市公安局领导,且其中不少涉及个人隐私、案情等,其发布的帖子并不宜在网上公开。于是官方微博强化了“私信”功能。

  “主要是通过该平台发‘私信’的方式,然后值班民警将这些信息尽快转交给相关市局领导。”有关负责人坦言,类似这样的“私信”,网民主要是想向局领导反馈,其中不少更是希望得到卢局长的回复。

  据了解,目前警方官方微博收到的“私信”已近百条,其中涉及少量的投诉,不少是希望警方尽快查处一些案件。

  “比如,有的发信说自己被骗320元,希望局长关注。”值班民警直言,碰到类似的帖子,一般不转交局长,而是将信息快速反馈给相关的办理单位。

  在了解到这些信息后,卢士钢在高度肯定官方微博的独特运作成效的同时表示,更是要求尽快完善微博平台信息报送、反馈工作机制,及时解答群众的提问,按时反馈办理情况。

  显然,一些重要的“私信”,将在第一时间呈到公安局长面前。

  “问政”样本

  村民向局长要“武器”

  黄先生 (发私信):卢局长:您好!我是翔安区新圩镇前山村村民。我们这边最近小偷盛行,全体村民共同发起组织一支治安巡逻队夜间巡逻,可缺乏设备。不知卢局长能否“借”点?

  值班民警:黄先生,非常感谢您对社会治安问题的积极参与,你们的热情我们非常支持。您反映的巡逻缺乏设备问题,可以与镇街综治办联系,镇街综治办会为群防群治力量提供手电筒、红袖章和必要的防护工具等。我们属地派出所的民警也会与您取得联系,有什么需求请直接向他们提出。

  黄先生:主要是我们是自发的巡逻行为。手电筒和必要的防护工具我们可以自己买,但主要是吓唬可疑人,俗话说“狐假虎威”。希望能给点警灯警报器、红袖章、迷彩服之类的。我们每天晚上有8-10个人巡逻,要是没有这些也起不到吓唬可疑人的作用。

  值班民警:黄先生,请您耐心等待,我们一定会认真办理的。

  黄先生:卢局长,您好!向您报告一个好消息。新圩派出所的领导已到我村指导工作,部分的设施也已到巡逻队手中。感谢卢局长对本村治安的大力支持。

  局长访谈

  卢士钢:去“官腔”说“网语”

  由于日常事务多,卢士钢上网时间有限,但他大胆尝试警务新模式的勇气和决心,引起了全国关注。被网友赞誉为公安局长发博“第一人”,卢士钢局长日前接受了导报专访。受基层民警启发

  导报记者:厦门警方在省内率先“织围脖”,外界广泛关注和好奇。您是如何做了这个决定?

  卢士钢:以局长名义开微博,最早是受了基层的启发。从全国范围来看,以官方推动建立微博的多,民警个人开微博的少,如广东省各地公安机关开办的微博就是广东省厅自上而下要求的,均属官方性质。而我们恰好相反,基层民警结合实际工作主动作为、开设警务微博的积极性极高。

  目前,厦门网民十分活跃,互联网用户达246.81万,作为现代警务模式的一种探索,可以通过微博听听老百姓的心里话,看看我们能帮老百姓做什么。

  导报记者:我们留意,局长“织围脖”时,用词很谦逊,很平和,就好像跟网民们打招呼一样。

  卢士钢:在网上,我们身份虽然特殊,但目的是为老百姓服务。所以,在与网民互动交流中,更要以平等的姿态去 “官腔”说“网语”,摒弃“生、冷、硬”、居高临下的语言,多使用通俗易懂、亲切平和的沟通式语言,与网民进行平等、零距离的对话交流。

  不少网友建议非常好

  导报记者:您发的第一条微博,一下子就得到了数百条的回复是不是有帖子让您特别关注?

  卢士钢:我注意到了一个叫“槐豆”的网友,他自己曾经是一名武警战士,一口气向厦门警方提了很多建议:1.处警时,能否尽量不要在非闽南人面前说闽南话,即使需要使用,是否需要征求一下另一方当事人的意见?2.个别派出所的协警年龄偏大,是否应该招聘一些年轻的协警啊?3.处警时,能否不要急于大事化小、小事化了,让报警人或受害人屈于接受调解结果?

  我认为网友们提了很多好建议。

  将与博友“网聊”

  导报记者:可以说,很多网友关注这一微博,多数是奔着找局长来的。如何尽量不让网友“失望”?

  卢士钢:我会及时关注网上的动态信息,并要求值班民警进行相关反馈。其实,这可能对基层民警也会有一定的监督作用,以前人们遇到不满,可以“吓唬”找上级领导,现在也可以利用这样的渠道“吓唬”,在微博上留言。所以,微博对民警工作也是一种监督。

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