市长热线太“热” 杭州13个区市开通区长热线

http://www.sina.com.cn 2010年11月08日 11:26 浙江在线-钱江晚报

  日均4500个受理电话,市长热线太“热”太难打不妨试试发短信、上网站、找社区、打区长热线

  杭州12345承诺:有呼必应

  本报记者 李阳阳 本报通讯员 黄莉 

  “12345,有事找政府”,在杭州,这是一句耳熟能详的口号。可在这条热线的另一面,很多人又在感叹“12345,打你好辛苦”,更有人戏称拨打12345就像摸彩票一样,要手气好才能拨得通。

  杭州是全国最早采用“12345”特号的城市,新老杭州人遇到难事愁事都可以直接找“市长”,大家看重的是市长热线的快速反应和追究落实制度。 

  据统计,目前“12345”日拨打量约4500件。这势必造成12345热线的过“热”。昨天,记者获得一个好消息,“12345”正在拓展渠道,建立立体式、全方位的诉求平台,“12345”努力做到“有呼必应”。

  13个区(市)均已开通“区长热线”

  截至目前,杭州13个区(市)都已经开通了区长公开电话,作为市长热线12345在各区的延伸,市民拨打了区长电话就像拨打12345一样方便。

  杭州市市长公开电话受理中心综合调研处处长朱跃成解释说,平时大家都习惯有事都拨12345,这不仅易造成线路拥堵,而且也不利于快速反应。因为每天受理的大量群众来电中,相当一部分都是要转到各区处理,再由他们进行督促然后反馈给市长热线,这样一来一回,往往需要多天。而如果市民直接拨打区长电话,不但方便,而且效率会更高。

  目前已经开通的13个区长公开电话如下:

  上城区区长公开电话:87812345

  下城区区长公开电话:87012345

  拱墅区区长公开电话:88312345

  江干区区长公开电话:86512345

  西湖区区长公开电话:87912345

  滨江区区长公开电话:87702345

  萧山区区长公开电话:82812345

  余杭区区长公开电话:86212345

  富阳市市长公开电话:63312345

  建德市市长公开电话:64712345

  桐庐县县长公开电话:64212345

  临安市市长公开电话:63812345

  淳安县县长公开电话:64812345

  “社区12345”已投入使用,请记住86712345

  据了解,目前,杭州八城区共765个社区(村)已经全面开通“社区12345”电话:86712345。

  朱跃成表示,开通社区12345,目的就是让市民足不出户,把一些在社区内就能解决的一些问题就地解决,不用再奔来奔去。

  具体操作方法是:拨打86712345,报出你所在的社区,电话会自动转到社区值班办公室。

  “网络12345(网址)”

  随着网络的普及,杭州市长热线也上了网,网址是http://www.hzxf12345.gov.cn。

  与此同时,全市十三个区县(市)、经济开发区、西湖风景名胜区、29家市直机关均开通“网上信访”。“我们的工作重心是要把网络作为沟通群众的重要平台和渠道,不断做大做强,最大限度降低群众信访成本。”朱跃成说。

  发短信也能找到“12345”

  除了电话、上网,发个短信也能找到12345。

  杭州市长热线受理平台已经开通了短信功能,移动手机编辑短信发往106573057112345即可。

  “收到短信和接到电话一样,我们会立即安排落实,并及时反馈给市民。我们也在和电信、联通协商,争取早日开通电信和联通的手机短信平台。”朱跃成说。

  市民不满意,可拨96666投诉

  诉求途径越来越多了,可每天4500个受理电话,如何能够及时回复?相关职能部门如果懈怠怎么办?

  对此,朱跃成明确表态,受理中心将重点对久拖不决件、重复投诉件、新闻曝光件、“三色预警”件、群众不满意件进行督查。如果市民对承办单位的服务、效率不满意,也可以直接拨打杭州党政机关服务态度和效能投诉电话96666。

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