辽宁本溪市长热线忙线仍收费 政府称系统故障

http://www.sina.com.cn 2011年01月07日 10:51 中国青年报

  众所周知,电话不通不收费是电信服务行业的惯例,但辽宁本溪的市长热线似乎有些特别。近日,辽宁本溪网友在论坛上讲述了自己拨打12345市长热线求助时遭遇的尴尬——热线忙,半小时内一共只打通了4次电话,而话费单上却显示自己打了96次,收了25元。

  “我用实际行动证明,市长热线真不是我们小老百姓打的。呜呜呜!”发帖者在论坛上贴出了96个电话的账单,表示非常不解和气愤:“市政府也是需要经济来源的,我们可以按正常市话费交钱,可是你连电话没通都收钱。”

  电话没打通也收钱?这是市长热线还是声讯热线?随后,记者进行了调查。

  记者体验:“忙线收费”确有其事

  2010年12月22日下午,记者试着用北京移动“动感地带”手机号拨打辽宁省本溪市的市长热线0414-12345。

  14时51分,记者第一次呼叫。电话里响起“嘟—嘟—”的长音,这意味着电话通了,接电话的那边出现了一个女声“您好,电话正忙,请稍后再拨”。还没等记者反应过来,电话就断了。记者手机里的通话记录显示,电话打通了,通话时间为5秒。

  两分钟后,记者第二次拨打0414-12345,这一次,电话真的打通了。记者随即向接电话的工作人员咨询了市长热线的收费标准。工作人员告诉记者:“收费标准就按正常的市话收,具体标准是电信部门定的,我们只负责接受群众的情况反映。”这一次通话时间为2分22秒。

  15时42分,记者第三次拨打本溪市的市长热线,这一次,电话里传来了正常情况下“忙线”的提示音:“您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨”。

  随后,记者登录中国移动网上营业厅查询了话费详单。话费单上显示,记者于14点51分10秒时拨打的第一个“接通后才被告知忙线”的电话,通话时间为5秒,按北京移动每分钟0.3元的收费标准,收了0.3元;第二次通话,按3分钟的长话标准,收了0.9元;第三次“正常忙线”的电话没有收费。

  移动公司解释:有些热线是听到等待音就开始计费

  记者了解到,为市长热线12345提供运营服务的是中国联通辽宁分公司。记者致电该公司,询问市长热线的收费情况。客服工作人员表示:“如果电话没有通,肯定不会收费。至于为什么收费了,那得问为你手机提供服务的移动公司了。通话费是移动公司负责收的,我们联通公司在正常情况下没有接到过这样的问题反映,不可能在没接通的情况下也收费。”

  记者又拨打了中国移动北京分公司的客户服务热线。移动公司技术专家在核实了记者的通话详单后告诉记者:电话的确接通了5秒钟。

  这位技术专家告诉记者,有些热线的确在没有接通的情况下也收费,这种情况是存在的。“以前也有用户反应,有些信息台即使没有接通人工服务,只是在听等待音乐的时候,也收费。有些热线是听到等待音就开始计费,有些是接通了人工台才计费,这是因为信息台设定的收费方式不一样。这样的问题我也处理过很多,有些客户反映,拨打电视上的某个与手机相关的热线,一直没有打通,只是听了等待音,就产生了四五十元的话费。”

  移动公司的技术专家还表示,听等待音乐时是否会收费,完全是由热线的使用方决定的,运营商只负责代收通讯费用。

  “我建议,在不了解信息台的收费模式的情况下,少打热线电话比较合适。”

  政府解释:计费系统出现故障

  不少网友认为,这样的市长热线,不如不要。还有网友回帖说:“这比声讯电话还牛啊,声讯电话没接通至少不用收费,可怜的楼主要为未接通的92个电话埋单。你们的市长热线不如直接改名叫声讯热线比较贴切。”

  近日,本溪市政府市长热线负责人李主任就此作出回应,称因群众致电咨询供暖问题,市长热线当日收发量过大,电话计费软件出现不稳定的状况,导致未接通电话也被计费。目前,已经辞退当日值班人员,多收的费用也已退还。

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