舆情影响力报告(2011.8):政府舆情应对策略参考

http://www.sina.com.cn 2011年09月27日 15:20 新浪城市

 舆情影响力报告(2011.8)在对昆明市“艳照门”事件进行了充分监测分析的基础上,提出三点策略性建议,供政府部门应对舆情危机以参考。

  1. 态度——主动放低姿态,积极平等对话

  本案反面事例:8月1日下午,记者在致电昆明市发改委办公电话时,一位女工作人员在得知记者身份后,还没等记者开口说话就加快语速说:“我知道你打电话想问什么,我可以告诉你,我们这儿没有这个人,另外我们已经报警了。”说完这几句话后,这名工作人员迅速挂断了电话。(8月2日半岛网)

  能否与舆情平等对话,其实是政府能否放下身段的问题。实际上,它既是主观的要求,又是现实的需要。主观要求是政府有责任向公众诚实说明情况,还原事实真相,因为它掌握调查权和侦查权等民众赋予的公权力。事先断定某某“造谣”、政府必须出来“辟谣”的逻辑惯性是对公权力的亵渎,也使与舆情平等对话精神不复存在。现实情况是政府应对任何一场舆情都是“敌众我寡”的战斗,政府有限的人员必须应对亿万人员的“集体进攻”,而当今的亿万公众也拥有了自己的有力“武器”——微博。

  所以,与舆情平等对话精神是打赢舆情之战的必备思想武器。如果政府仍然居高临下,高高在上,公众不仅不会买账,而且可能导致舆情失控。

  2. 方式——相关部门协同,专职部门应对

  本案反面事例:昆明市发改委指定该委纪检专职干部刘兴贵向媒体发布信息。刘兴贵说,昨日昆明市发改委有人称该委没有此人,是因为事情刚刚发生,因此对媒体发布信息可能不统一。(8月3日云南网)

  公信力是命根子。声音不一致,不仅使舆情应对失效,更严重的是损害了政府的公信力。

  向外发声混乱,是政府内部缺乏协作精神、各自为政,以及相互推诿、扯皮的具体表现。每个部门必须认识到,兄弟部门的问题必将影响到自己在内的整个政府的形象。政府内部组建跨部门的舆情事件应对小组,不仅要加强协作,避免各说各话,而且要多管齐下(如新闻发布会、接受记者采访、利用官网、微博等新媒体),保证向外发出一致声音。

  3. 方法——精确把握舆情,从容有效应对

  本案反面事例:昆明市发改委先是严正声明说单位查无此人,但事隔一天后却又承认当事人是本单位收费管理处副处长成某,且“本着从保护”的角度出发,将其已经换了办公室,身份依旧是收费管理处的副处长。(8月5日中国法院网)

  以平等精神与舆情对话,包括善于倾听民意。倾听民意最科学、最可靠的方法是对舆情进行监测。根据监测得来的数据和结论,对舆情进行精确定位,找到与舆情作战的突破点,尔后精确出击,化被动为主动,方能少走弯路,避免浪费宝贵时间。

  就此次“艳照门”事件来说,舆情爆发初期,公众关注的焦点是艳照中的男主角是不是发改委工作人员成某,而不是其他。此时,公安机关迅速查明事实真相,向外出示有力证据,佐证侦查结果,即可使沸腾的舆情迅速降温。而在事实查明之前,就把成某调换办公室,无异于告诉外界此地无银三百两,无异于包庇涉案嫌疑人,其效果是对业已沸腾的舆情火上浇油。

  总之,针对该负面舆情事件,上策是化坏事为好事,即体现政府迅速处理突发负面舆情事件的正气、勇气与高效;中策是仅以平息舆情为目标,以一切可以使用的手段实现该目标;下策是居高临下,对舆论进行欺骗、敷衍,最终导致舆情恶化,伤及政府公信力与形象。

发表评论 转发此文至微博
Powered By Google