民政局长微博问政:获认同不靠卖萌靠办实事

http://www.sina.com.cn 2013年04月07日 10:42 中国青年报

  “亲,牛郎织女下周又要鹊桥相会了哦,亲,我们到民政局预约吧,亲,电话4154520”“为了下一代,要提前婚检哦!亲,知道在哪里领表吗?亲,五华区政务中心,庆云街200号一楼13、14号窗口免费领哦!”

  这是名为“五华民政”的官方实名认证微博发出的博文,而这个微博的博主则是云南省昆明市五华区民政局局长陈净。

  “现在的年轻人都喜欢从网上找政府,为民服务的部门要学会用年轻人喜欢的方式为他们服务。”陈净说。

  作为“微博控”的陈净认为,微博问政并非传说中那样“如履薄冰”。

  他发现,国内一些民政部门的微博,大多是公文类的措辞,“没有吆喝,吸引不了眼球”,和文件差不多。这样的微博粉丝不多,即使有,互动也很少,“这样的微博还是站在官的角度,没有换个角度看事情”。

  他认为,玩微博最重要的是“多用网络语言”,比如提醒结婚登记要预约、要婚检,这些年轻人关注的信息,“用淘宝体就特赞”。

  “我来到民政局工作后才知道,民政部门为群众做了许多实事,但群众不知道,这和民政部门怕记者、怕宣传有关。你自己做了不说,就不能怪别人误解。”陈净说。

  因此,自从担任五华区民政局局长以来,陈净就注册了云南省民政系统第一个官方实名认证微博。为了扩大微博的粉丝群,“五华民政”一开始就卖萌,到处@说,“粉我吧,亲”“互粉一下,不会怀孕”。

  “但官方微博绝不是靠卖萌来拥有粉丝、获得认同,要为民服务。”陈净说。

  为此,陈净会在一些特殊的日子通过微博提醒市民。比如,高考录取开始时,他发微博:“求扩散!属于五华区低保户、持有《残疾证》和《军烈属证》的五华区户籍人员子女考生,如果被省内全日制普通高校录取,区政府将给一次性交通行装补助500元和生活补助2500元;被省外全日制高等院校录取的,给予一次性行装补助1000元和生活补助3000元”;七夕前,他发微博:“准备谈婚论嫁的亲们注意啦!8月8日(父亲节)和8月23日(七夕情人节),将会是一个结婚登记的高峰日,请提前到民政局结婚登记窗口领取婚检表并提前一天婚检。婚检是免费的哦!”

  更重要的是,微博成为五华区民政局直接收集民情民意的途径。

  网友“给不了你的幸福”在微博爆料:“某村小组一低保户,妻子每月工资1200元,儿子也在打零工,家里还新盖了一百多平米的房子,有摩托车,一头水牛价值一万元左右,家里有摩托车,家庭条件超出低保救助范围。”

  五华区民政局立即调查取证,发现这名被举报人因长期患病导致肢体残疾。家里有一辆旧的老式摩托车,因其身体不便用以代步。妻子外出打工是为了负担他的医药费,家庭负担较重。为此,“五华民政”将调查及处理情况全部发布在微博上,表示“同意该人继续享受农村低保”。

  网友“仁爱”在微博里说,在昆明眠山后边有一片烈士墓,已被毁了大半,希望关注。

  五华区民政局调查后得知,这里曾经是解放初期解放军的某传染病医院,埋在后山的死者大多为救治无效死亡的病人。民政部门还组织人对169座坟逐一辨认,没有发现墓碑上刻有“烈士”字样。

  由于这是历史遗留问题,非民政部门一家能解决,但“五华民政”还是在微博上对此事进行了回答。网友“仁爱”感动地回复:“感谢五华民政对工作认真负责。”

  经过一年多的打理,“五华民政”的粉丝已近2000人,越来越多的人习惯办事前先在微博上询问办事程序。窗口的工作人员反映,由于许多人已经了解了办事流程,窗口办事顺畅多了,争吵减少了。

  一位叫“林家大小姐”的网友通过“五华民政”81次私信回复,在今年春节前顺利地拿到了结婚证,她不仅在微博上感谢了“五华民政”,还送了两个红包到民政局。陈净为此发了不少微博,寻找“林家大小姐”,找到后,以手机充值的方式,将红包退还给她。

  在一些人看来,民政部门管的是“鸡毛蒜皮”的事,但在陈净看来,“群众的事不是鸡毛蒜皮”,让弱势群体得到帮助,让误会得到化解,让民怨得到疏通,让民政做得更好,是陈净微博问政的心愿。

  但他的微博问政并非一帆风顺。

  2010年,在他任五华区便民中心主任的时候,他便开了“五华便民中心”官方微博,微博促进了便民中心的工作,深得网民赞扬。

  然而一条“雷人”微博的发布,却让陈净被人“雷”了。

  这条微博说,“今早,一个操北方口音的女性老同志。在办完老年证后申请办理老年爱心公交IC卡,因爱心IC卡要5个工作日以后才能领取,老同志的一个问题让我们所有工作人员无语,‘我平常要上班,没空过来拿爱心卡,你们是24小时上班?’周围的工作人员立即晕倒一片,皆无语!流汗。”

  这一“晕倒”立即引来网络“群殴”,在44条评论中,各种“砖头”拍了过来,“大妈雷人,这条微博更雷人。官的思维多么可怕”“你是不是觉得特委屈?这个世界上24小时上班的工作太多了”“退休了人就不能再工作了?”“老太是把你们看作服务部门,也就是真把你们当人民的公仆看。如果你们无法做到24小时上班,那也应该想办法把事情解决掉”“此微博把‘为人民服务’这几个字忘记了”。

  这些拍砖让陈净陷入尴尬,但他没有作任何回帖,痛定思痛,他觉得自己犯了一个最大的错误:“我们只是站在官的立场来想问题和讲话,没有站在民的立场。”

  这次经历,让他明白,政务微博重要的是“放下身段,放下架子,网络上没有官和民,人皆平等。既然要微博问政就要学会淡定,要经得住骂,学会微笑面对网络的风风雨雨和人肉群殴”。

  经过一年多的努力,“五华民政”促进了五华区民政局的工作,得到社会的理解和赞扬。民政工作的成效又扩大了“五华民政”的粉丝圈,经常有粉丝问:“你结婚了吗?”陈净笑答:“别迷恋哥,哥只是一个传说。”

  记者发稿时获悉,陈净即将调任新单位,一个新的政务微博将在粉丝的期待中诞生。(记者 张文凌 实习生 董宇欢)

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