扬州拉低景区错峰价格 对旅游投诉先行赔付

http://www.sina.com.cn 2017年04月28日 10:54 中国新闻网

  扬州26日出台红头文件,对来扬州的游客推出全面优惠服务计划,当日下午,扬州市委市政府召开新闻发布会,相关部门负责人就这个文件向社会各界进行解读。

  这个被编为2017年“3号文件”的扬州市委市政府红头文件,是继服务民生“1号文件”、服务企业“2号文件”之后,又一个以扬州市委、市政府名义出台,聚焦服务游客的“3号文件”。可见旅游业在该市具有的重要意义。

  扬州是一座旅游名城,是中国首批优秀旅游城市,拥有丰富的旅游资源和完善的配套服务。旅游业是扬州永久性基本产业,对拉动经济增长、促进增收富民、提高城市知名度和影响力具有重要意义。

  这个“3号文件”提出了服务游客要施行的10条意见:主要景点门票实行阶段性优惠;推出主要景区间免费公交,化解游客交通出行难题;为游客提供送保险服务;开通“一网一频率”专业旅游资讯平台;规范酒店住宿价格;推行温馨体验式酒店服务;开展公安柔性执法和服务;实现三项公共服务全覆盖;建立游客服务快速反应机制;设立先行赔付制度。

  扬州市旅游局局长张贵联说,“‘3号文件’提出的10条意见,都是从游客的视角和需求出发,以游客看得到、听得到、获得到为根本标准,条条都是实打实的,条条都是硬碰硬的。”

  “3号文件”显示,国内外游客到扬州旅游,4月、5月、10月三个月节假日和周末,瘦西湖景点门票150元,大明寺、个园、何园景点门票45元维持不变,周一至周四(不含节假日),瘦西湖景点门票优惠至90元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。其他月份的节假日和周末,瘦西湖景点门票优惠至60元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至30元;周一至周四(不含节假日),瘦西湖景点门票优惠至30元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。

  从4月28日开始到明年2月28日在瘦西湖、何园、个园、大明寺四个主要景点实施的阶段性的、普惠性的优惠活动,所有游客和市民均可享受。张贵联告诉记者,“此次的优惠措施不能理解为降价,这是引导游客错峰出游,提升游客的获得感和满意度。”

  同时,扬州还将大力推动景区“旅游+”建设,通过不断增加增值服务,丰富景区参与性体验的项目,提升景区品质,进一步增强扬州旅游的吸引力。

  对于游客在扬州旅游遇到麻烦怎么办?扬州的“3号文件”中说,拨打12345政府服务热线就能搞定,“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台,24小时值班、15秒内接听应答,最快速地响应游客需求。同时,今年扬州成立旅游警察支队,在第一时间受理游客报警、咨询和求助。对外地车辆因不熟悉路况,发生误闯禁区、违停等10类轻微违法行为,以口头教育和警告为主,纠正违法行为后放行。外地车辆在扬发生轻微交通事故的,及时到场处理,启动快速处置程序。

  与此同时,扬州的“3号文件”中还提出,旅游投诉先行赔付。即日起,如发生本地经营者侵害在扬州消费的外地游客合法权益事件时,由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付,在不违反法律禁止性规定的情况下,由旅游投诉赔付专项资金先行赔付,再由处置部门依法向涉事经营者追偿。

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