今天下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍促进消费回补和潜力释放有关情况。

　　会上，市场监管总局网络交易监管司副司长白京华介绍，消费维权事关人民群众的切身利益。市场监管部门要切实保障我们消费者的投诉举报渠道的畅通，努力做到消费者的诉求件件有着落，事事有回音。

　　疫情期间12315平台发挥了非常重要的作用，消费者在投诉举报时除了可以拨打12315的热线电话之外，还开通了12315平台，24小时为消费者提供投诉举报服务。该平台支持网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等便捷登录方式，消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求，而且这些诉求是直达所在地的市场监管部门来办理。

　　在疫情期间，各地还积极地探索运用即时通信工具进行远程视频调解。这个平台，将积极地引导经营者成为全国12315平台的直通车用户，也就是说消费者遇到了消费纠纷可以直接在这个平台上与经营者在线解决消费纠纷，降低消费维权的成本。截至目前，市场监管总局共引导了6135家企业入驻12315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费争议的源头解决。