释放人的潜能——访金柚网CEO郭伟、COO邱燕

http://www.sina.com.cn 2017年09月12日 16:31 中国网

  文/胡霞辉

  导语:中国有接近八千多万的注册企业,其中中小企业占80%。而金柚网的市场定位,则是为中小企业提供服务。但是,在他们的客户中,却早已触及万人级别的企业。由此可见,金柚网的“野心”之大。

  较之于国外,人力资源步入中国市场的脚步稍显缓慢。对中国来说,这个行业既有市场又有需求,因此,许多企业费尽力气跻身人力资源圈。

  成立三年,以社保管理为切入点,为中小企业提供在线社保服务的金柚网,在整个人力资源领域,算得上是早期的企业。

  产品即服务

  “产品即服务”,金柚网踏入人力资源市场的时候,就以它作为为客户提供技术支撑及服务的宗旨。在人力资源领域的社保管理模块中,金柚网是第一个100%在线的人力资源服务企业。

  金柚网COO邱燕认为,技术本身是实现服务的手段,产品作为服务呈现给客户时,背底里是金柚网自身的服务认知与理念。金柚网提供的所有产品(服务)中,多以社保管理进行展开——简单灵活的会员套餐“企业社保通”、高效全面的会员套餐“金柚宝”、“金柚多多”等。“企业社保通”和“金柚宝”能享受五险一金标准服务和五险一金增值服务,其中使用“金柚宝”的会员客户,能享受更多的人事平台应用和企业福利商城VIP价格。

  作为一个提供100%互联网在线服务平台,金柚网的产品在使用起来(服务)显得既方便又轻松。取代了人工跑社保局的繁琐复杂程序,也解决了企业需要通过大量email等方式与服务公司进行反复沟通所造成的信息延迟与不同步的问题。金柚网的产品将社保管理拆解并嫁接在电商的在线购物模式上——只要你会淘宝购物,就能自助购买社保管理。这跟马云的“买家”和“卖家”相似。任何“买家”,都可以在金柚网在线购买社保管理,金柚网“卖家”平台会为“买家”指引每一个环节和每一个操作步骤。

  下单成功后,订单的进展、进度,以及后续的结算和发票情况,都能够进行实时跟踪并且能在网页上一览无遗。而这整个线上操作的环节,只需花费3-5分钟即可完成。

  金柚网追求数据的完整性,以及一个闭环的SaaS平台,即保持客户的数据与自己内部的数据实时联动和封闭性。其后台能自动消化客户输入的所有数据,包括计算、分拣、核对、提醒、反馈等。而后这些数据会被输出、流转到客服部门,当然,他们只在必要的环节进行人工介入。

  所以,基于SaaS和大数据,金柚网提供的以技术作支撑的产品及服务有这几个特点:

  准,金柚网有一个庞大的计算参数库,是国内唯一可进行省/市/市区/户籍的实时社保计算系统,能实时计算出准确的数据,客户也可随时下单。

  易,电商模式自主操作,路径清晰,客户可单地单独缴纳,也可多地一次缴纳。

  快,每个环节都有系统提示,整个流程也能自动追踪,系统会自动发送相关提醒到客户那边。

  细,提供给客户的社保管理账单以及办理进度的跟踪及交互是国内最详细的。

  稳,整个流程都是线上同步,既安全可靠,客户还能清晰看到每个流程。

  给客户安全感和信心

  人力资源技术服务在中国完全落地需要一个漫长的过程,早期来说,只有有钱的大企业才会使用技术产品以及拥有相应的内部系统。而针对中小企业的应用,是在云基础设施成熟之后的2010年,才开始往这方面考虑。

  中国市场的独特性在于——接近八千多万的注册企业中,中小企业占80%。对于中小企业来说,邱燕认为,他们最需要的是的并非应用性功能性工具,而是可以与成本核算进行关联的数据流动支持,以及用更少的工具带来更高的效率。所以,面对技术的出现,他们一直保持观望的心理。

  纵观人力资源行业现状,不止中小企业,中国很多企业其实都在一个观望的状态中,他们不轻易选择任何一家外包服务企业,而是谨慎小心地观望着。邱燕认为,基于这种情况,人力资源外包企业需要不断努力做到两点:

  给客户安全感。安全的信息数据处理,安全的反馈与跟进,透明详细的收费规则,全业务流程的可被追踪,出了问题可迅速找到解决对接人等等。

  给客户信心。不断对自己提高要求,累积自己的行业口碑,与客户建立信任感。金柚网的绝大多数客户也是在创业过程中,他们选择金柚网时,一开始也并不是要追求完美,但他们需要看到不断的改进的变化。不辜负大家的信任,不断推出符合大家真正需要的产品,遇到问题,不躲避不回避积极主动进行解决,客户的信心才会逐渐累积。

  所以,邱燕提到,选择了金柚网的客户,我们会为他们做到更好;没选择金柚网的客户,随着口碑越来越好,也会愿意来尝试金柚网的服务。

  机器永远不能替代感情

  提到人力资源四个字,总逃脱不了对于“人”的谈论。

  金柚网CEO郭伟认为,目前很多企业,不论小微型还是中大型,普遍把人力资源从业者当成一个倾向于行政、事务性质的工作者。其实这是一个错误的认知,HumanResources的核心应当是发现、找到人才;帮助、发展人才和激励、促进人才。围绕这些,如何建立企业制度并进行人文关怀,是企业发展更深层的需要。当然,深入做这些事的前提是不被琐事打扰,这也就是为什么类似金柚网这类企业会存在的原因。

  所以,技术的出现,是大势所趋,也是应时而生。

  技术的出现,提高了生产率发展的效率,同时释放人的潜能。

  不可否认的是,人工智能和AI的成熟发展,一方面为人们提供便利,一方面又让人产生恐惧感——怕被替代。人力资源日益发展的成熟技术同样为HR带来了困惑和恐惧感——未来,HR会不会消失?!

  作为人力资源服务行业的翘楚,郭伟并不赞同未来HR会消失论。在他看来,任何产业的变革,都会有其他新的生产力出现。这可能需要人们思考如何适应新的社会需要,而不是简单的对未来给以拒斥。拒斥并不能使我们未来活得更好,拒斥也并不能阻挡未来到来,主动适应可能才是良策。在没出现技术之前的早期,HR大多做一些打杂跑腿的事情,互联网和机器取代这些琐碎的事情之后,HR该做的其实是真正去关怀人,面对面地交流、深入了解员工的诉求,给他们更多精神层面的支持。诚然,机器能做很多人能做的事情,但是,去体会和感知一个人的方方面面,这是机器绝对代替不了的,因为人的情感不能被替代。

  技术发展到最后,人们会发现,人,才是一切事物的核心。机器只是工具,利用好技术,让人做真正该做的、完全发挥人的真正潜能,才是未来人力资源的发展趋势和方向。

 

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