从垦荒到收割众安保险借人工智能+大数据迎来发展新阶段

http://www.sina.com.cn 2017年09月28日 16:09 东北新闻网

  2017年7月6-7日,中国保险IT应用高峰论坛拉开帷幕,众多国内外保险界专业人士共赴本场行业盛会,共话“人工智能+大数据”强大的引擎作用。近年来,人工智能+大数据的热度一路飙升,受到保险行业高度重视。首家互联网保险公司——众安在线财产保险股份有限公司自2013年成立以来就将其作为核心技术。纵观众安保险的创新发展历程,人工智能+大数据为其提供了强大的动力。

  奠定发展基调

  自成立以来,纯互联网的“众安”模式引得众多业内外人士侧目。而这种纯线上化运行模式的开发完全得益于大数据及人工智能等技术。

  众安保险从创立之日起,就将大数据、人工智能等作为企业运行的核心技术,实现了从产品设计、售前、承保、投保、出险、理赔、售后等全部业务环节在线进行,为用户带来了便捷、省心的互联网保险新体验。

  以退运险为例,在产品设计环节,众安采集与电商场景相关的数据,从中分析到交易双方的退货运费保障需求,进而结合电商场景研发了卖家版及买家版退运险;销售环节,众安将产品精准投放至目标客群所在的电商平台,用户在网购时就可以下单,对保单与所购买商品一同结算,实现公开透明、灵活自主、轻松快速成交;出险后,用户可以随时随地通过电商平台在线报案;当收到用户的理赔申请后,众安利用人工智能技术对用户订单情况进行跟踪监控,从而快速准确地完成核赔,以及自动化理赔;如果用户在售前至售后任何一个环节遇到疑问,还可以直接向众安的7*24小时智能客服机器人进行咨询解答。

  这种运行模式完全得益于大数据、人工智能等技术,且已成为众安的特色。众安保险对新技术的应用,使其在短短三年多时间内研发了300多款产品,并保证了不同流程之间的无缝衔接以及各服务渠道的畅通。

  增强创新能力

  凭借技术实力,众安搭建了以科技为主导的核心业务支撑平台,并按照互联网保险市场发展趋势不断进行产品更迭及服务升级。

  借助大数据+人工智能技术,众安进一步丰富数据资源,一方面根据用户属性更新脸谱化标签,一方面根据用户的场景化需求特征对市场进行垂直细分。如针对健身场景下的用户需求,众安推出了将运动大数据与可穿戴设备相结合的主动健康管理计划——步步保;针对新机及存量机市场的碎屏保障需求,众安推出了智能化的碎屏险产品“赔你碎”;针对不同客群的出行保障需求,众安对接各类航班数据,推出了航延险、飞享e生、机场延误险等差异化产品,并建立了马上飞平台,让商旅人士享受便捷、全面的互联网保险服务。

  如今,众安形成了产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化四大核心优势,独特的技术优势成就了众安强大的创新能力。

  为了实现“做有温度的保险和面向未来的保险”这一企业愿景,众安将在实践中继续深挖大数据+人工智能的科技潜能,进一步提升风控管理能力及保险服务能力。

  
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