服务100万人像服务一个人 tutorabc是这样做到的

http://www.sina.com.cn 2017年10月10日 11:41 东北新闻网

  当今社会,人们消费的同时也会关注服务,在讨论价值时,“服务”明显被量化,是千篇一律的程序式服务好,还是按需定制的个性化服务好?毫无疑问,消费者更喜欢个性化的定制服务。

  一对一地服务一个人固然简单,那么当你面对一百万人呢?是否还能始终如一?在线教育独角兽tutorabc针对这个服务命题,给出了完美的实践答案。

品牌代言人

  tutorabc硅谷技术团队独家研发的专利产品——DCGS动态课程系统,可以针对学习者的国家地区、职业背景、兴趣爱好、语言程度、学习目标等属性进行智能匹配,挑选出适合学习者需求的教材,并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学。即使有上百万的学习者,也能保证每个人的个性化学习。

DCGS动态课程系统

  基于教材、外籍顾问、同学的精准匹配外,tutorabc还有着业界知名的“客户保护部”。tutorabc将学习者称为“客户”,课程顾问24小时全力保护客户的学习机会。课程顾问会帮助客户制定学习计划并进行动态调整。客户遇到任何困惑和问题,也可以随时随地咨询课程顾问。曾经有客户因为自身原因来不及上课,联系课程顾问说明问题后,课程顾问立刻帮客户调整上课时间,并将错过的课时补偿给客户。

  为了保障客户的上课体验,tutorabc还设有客户体验保护部门,工作人员同样提供24小时的服务。客户如果在上课过程中遇到网络问题,可在上课界面一键呼叫服务,问题在第一时间得到解决。有客户呼叫说上课时电脑坏了,上不了课,很是着急,工作人员亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。

  据了解,每一个课程顾问在进入公司后,都会进行持续两周的服务培训,而信条就是“诚信第一、客户至上、服务为先、纪律为重”。就像医院不能欺骗病人一样,教育也不能欺骗学生。tutorabc要求课程顾问先帮助客户找到问题,再去帮助客人解决问题。只有站在客户的角度想问题,才能找到客户的真正需求,对症下药,事半功倍给客户最匹配的学习解决方案。

  正是秉着这种潜心做教育的初心,tutorabc才收获了如此骄傲的成绩和令业界折服的满意度口碑。前不久,上海现代服务业联合会在周禹鹏会长的带领下,参观了tutorabc在上海陆家嘴总部。tutorabc董事长兼CEO杨正大博士向大家介绍了企业文化,大数据支持下的客户学习场景,全球每一位学习者都被悉心照顾,任何人在任何时间只要出现问题,都会在一分钟内得到解决,永远不会让客户有抱怨的机会,服务100人也能像服务一个人一样精准快速。

  “服务100万人像服务一个人,这个服务理念非常好。我们现在很多服务业,服务一个人还可以,服务10个人就很难了。”周禹鹏会长对tutorabc的个性化服务赞不绝口。

  正是凭借着这样的服务精神,tutorabc才可以做在线教育的领航者,一如既往地用教育改变更多人的生活,帮助更多的人收获语言的力量,站上更大的舞台。

  关于tutorabc

  tutorabc(原vipabc)由美国硅谷技术团队研发创立,凭借独家研发的DCGS动态课程系统,将遍布全球80多个国家、100多座城市的外籍顾问与学习者精准匹配,并为学习者打造定制课程和教材。tutorabc是全球首个24/7/365全年无休的真人在线教育机构,拥有15000多位外籍顾问。每年提供超过千万堂在线教育课程,客户遍及全球135个国家和地区。

  
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