“岁数大了呀，孩子，反应慢，理解能力差，但是你们的工作人员给我耐心细致地讲解，还告诉我下次怎么处理，这些孩子们真不错啊。”

　　2022年10月中旬，伴随着国庆的结束，接收外汇的业务在建行沈阳城内支行变得家常便饭一样，大量的国庆期间的汇款都准备在这两天进行接收。这天，一位大爷步履蹒跚的来到了网点，办理银星收款。之后，大爷却发现美元并未完全接收，这下着急了。建行工作人员一边安抚大爷情绪，一边寻找未成功的原因。经过排查，原来是大爷的卡状态不对。随即，建行工作人员向大爷解释了原由，并帮助大爷重新进行了接收，还教会了大爷如何自己在手机银行上进行兑换人民币，以便以后使用。

　　面对人口老龄化，建行沈阳城内支行主动帮助老年人适应数字生活，打造“适老化”金融服务体系。支行充分考虑老年人等特殊群体的多层次服务需求，在全辖网点专门设置“爱心窗口”柜台；在“劳动者港湾”配备老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民物品；为行动不便的老年客户提供多种业务上门“到家”服务。依托建设银行推出的手机银行“大字版”模式，走进社区、公园、农村等，上门为老年人讲述智能手机使用方式，让老年人自己通过电子渠道便可完成相应需求；宣传金融消保知识，帮助老年人规避非法金融活动，为客户资金保驾护航。