建行沈阳铁西永善里支行坐落于沈阳市铁西区路官一街，周边全部为老旧小区，客户年龄层偏大，每天到网点办理业务的客户，大部分年龄是65岁以上的老年人。对此，永善里支行积极响应适老化相关要求，网点全员始终以尊老敬老，热情耐心的对待前来网点的每一位老年客户。

　　在配件配置方面，支行设有无障碍通道、老年及特殊客户窗口、医药箱、充电区、饮水机、老花镜等，力求齐全，尽可能满足老年客户的需要。在软环境上，大堂经理并主动以老年客户为重点，普及金融知识；围绕银行业务的办理，自助、STM等设备办理业务等的操作使用，特别是涉及对老年客户进行电信诈骗等的典型案例，开展宣传活动。 疫情期间，遇有到店老年客户扫码、登记、测温等环节，员工们都会主动上前给予热情周到的帮助。客户较多的时，不忘及时给等候客户配发等候椅，让每一位前来办理业务的客户，尤其是老年客户能够有一种受到尊重，宾至如归的感觉。

　　前几日，经常来网点办理业务的胡大爷，拿着手机兴奋地对网点负责人说：“小田啊，你快帮大爷看看，我中奖了！我刚刚收到短信，说我是沈阳市遵纪守法好公民，可以领取1000元的疫情补助金，还给我发过来一个链接，只要点击链接添加卡号，钱立马到账。”

　　小田根据工作经验和短信内容判定，此情况是电信诈骗无疑，便详细对大爷讲述了此类诈骗的方式方法，并叮嘱胡大爷，遇有这类打着各种幌子，说中奖等天上掉馅儿饼的好事儿，一定不要上当。胡大爷感谢到：“要不是想到你们每次不厌其烦的跟我们讲的话，我今天真的就相信这个短信而中了圈套了……”

　　尊老敬老，助力每一位老年客户守护好自己的“钱袋子”，永善里支行的员工们在行动。