近日，沈阳天空飘着雨夹雪，兴业银行沈阳分行下辖怒江街支行迎来一位客户。理财经理接待询问办理业务类型，客户表示大额存款49200元，为减少客户等待时间，理财经理将客户引导至支行大额存取款一体机办理自动存款业务。存款过程中，由于钞票识别原因导致入钞交易失败，客户存款未入账。此时距离兴业银行正常下班时间仅剩10分钟，客户表示自己从外地来沈办事，着急用这笔钱，为解决客户燃眉之急，理财经理在安抚客户的同时，第一时间与分行运营管理部沟通，详细表述业务过程及客户诉求，向运营管理部寻求快速解决方案。

　　由于时间原因，已无法临时安排金融押运车辆前往支行进行清机，运营管理部机具管理中心人员与客户进行了电话沟通，向客户说明了兴业银行对于这种挂账事件的处理流程，有效缓解了客户情绪，并承诺次日上午第一时间安排处理该笔款项。次日上午，该行运营管理部协调安保人员和金融护卫人员，临时增加对怒江街支行自助机具的清机维护工作。通过现金清分盘点，确认长款金额，与客户电话确认入账信息后，第一时间将49200元挂账款转至客户银行卡内，客户能按时使用这笔款项，对兴业银行服务表示满意。

　　真诚服务，相伴成长，想客户所想，急客户所急，是每一名兴业人的服务理念。通过一件小事，解决客户的燃眉之急，得到客户感谢之情的同时，更是客户对兴业银行的认可与肯定。兴业银行将继续践行“三提三效”精神，秉承为客户办实事的服务理念，以兴业热情温暖冬日沈城！