一个工作日的上午，解放路厅堂客户较多，排队等待办理业务的有3位客户。就在这时，急匆匆跑进一个男客户，大喊他要取5万元。大堂经理听到后赶紧迎上前询问情况，客户着急的说：“媳妇在医院生孩子，孩子身体有问题要马上到沈阳抢救，快给我取5万块钱。”大堂经理了解情况后立即与其他等候的客户进行沟通给该名男客户加号办理，大家表示理解并同意。可能是因为紧张的关系，客户取款时连续输入错误三次密码，导致密码锁定。客户说卡是媳妇的名，问如何解决？营业主管赶紧向支行长汇报，因为持卡本人在本溪市中心医院住院，需要我们上门服务。支行长立即决定派大堂经理与一名柜员前往医院进行上门服务，通过密码解锁定办理后续取款业务。此次事件中，支行处理紧急情况分秒必争，开启紧急通道，得到客户的认可与感谢！

　　通过此次紧急情况解放路支行总结经验，将进一步完善紧急事项应急预案，并通过日常服务演练等提升处理问题的效率。