中信银行对老年客户进一步细分,对于75周岁以上,或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务;对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务,将适老化服务做好做细。

  中信银行上海分行还结合实际对老年客户常见服务场景进行梳理总结,对于养老金取现等预判高峰时期,提前安排网点工作人员和现金库存,采取现场错峰预约、取号不设限、营业时间应延尽延等措施,妥善做好老年客户服务。