2023年元旦后第一周，建行沈阳铁路东北大学支行收到了来自一位东大老师家属的感谢信。纸短情深，朴实的文字，不仅道出了当事人的心声，传递感激之情，也表达了对建行贴心服务的肯定。

　　原来，谢琳先生的父亲近日不幸去世，其母多年患病，不理财务，两位老人的财务问题急需解决。谢琳先生第一次来到东大支行，简单说明来意后，工作人员协助其了解权限范围内的所有相关信息和办事程序。随后，谢先生又于元旦当天和1月3日来网点咨询具体办事流程，支行郝维龙行长针对谢先生提出的需求，与其多次沟通，共同探讨解决方案，最终为其解决了问题。东大支行耐心的服务和贴心的话语让谢先生倍感温暖，于是，谢先生再次来到网点向支行送上感谢信，由衷感谢郝行长和建行工作人员的帮助。

　　今后，建行东北大学支行将继续积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续为客户提供有温度的服务，用新金融行动向社会传递正能量。