揭开旅游等级虚伪面纱:旅游等级划分的门道

http://www.sina.com.cn 2010年07月12日 11:42 中国网

  记者注意到,在各家旅行社相同的旅游线路中,同样的经济游或豪华游在游程安排和报价上也不尽一致。调查显示,在游程安排上,经济游的景点一般不会明显少于豪华游,但在细节的安排上区别很大。

  暑期来临,不少家庭打算外出旅游。可是翻看旅游广告,准游客们一头雾水:同样的线路,有“豪华游”、“经济游”、“经典游”、“精华游”、“超值游”等不同的说法,而且在价格上也存在着较大的差异。向旅行社咨询,似乎也不能完全说清楚其中的区别。向旅游局打听,却没有相关的标准。

  “管它叫什么,钱多的肯定玩得好”

  记者在南京某旅行社看到,同样是北京五日游,有所谓的特惠常规游、三星品质游、超值纯玩游等,报价从1430元到2610元;同样是港澳五日游,就有所谓的深度游、纯玩游、尊贵游、超值游等,报价从1680元到4950元。

  据该旅行社的工作人员介绍,各色各样的名称是他们经理想出来的,在交通、住宿、餐饮、购物安排等方面相差很大,“一等价钱一等货,你要玩好,别管它叫什么游,钱多的肯定玩得更好。”

  记者随后致电某旅行社询问港澳游,工作人员说:“超值游最划算,入住三四星级酒店,含海洋公园的门票,绝无强迫自费项目;尊贵游是直飞往返,全程只进全球免税店,保证有一整天自由安排活动;最贵的纯玩游,住四星酒店,含迪斯尼门票,保证有充足的时间游海洋公园。”

  记者注意到,在各家旅行社相同的旅游线路中,同样的经济游或豪华游在游程安排和报价上也不尽一致。

  景点差不多,细节差别大得很

  前不久,镇江市消费者协会专门就旅游线路的等级划分作过调查。

  调查显示,在游程安排上,经济游的景点一般不会明显少于豪华游,但在细节的安排上区别很大。经济游的景点安排紧凑,几乎各个景点都是点到为止;而豪华游可以让游客有较多时间去欣赏和游览。在购物安排上,前者是有购物行程的,而后者则在一定程度上会减少这样的安排,有的甚至遵从游客的意见,不安排购物。在住宿标准上,经济游可能是没有星级的饭店,而豪华游一般都在三星以上。另外,餐饮安排上也会有所区别,前者是30元左右一天,后者则是50元左右一天。

  南京市民张女士今年5月参加了某旅行社组织的5日港澳游,选择了最便宜的经济游,仅998元,但是附加了进店购物的条件。跟团后,她非常后悔,因为他们此行要到11个店购物,平均每家店进店时间在2小时左右,旅行中一半时间在购物。“当时真应该选择贵一点的超值游或豪华游,就不会这么受罪了。”

  “不提倡划等级,签好合同最重要”

  其实,旅游行业对于“豪华游”和“经济游”的划分,有关部门是不提倡的。

  省旅游局郭敏文处长指出,不管旅行线路的等级如何,签好旅游合同最为重要。经济游不一定经济,豪华游不一定豪华,旅游主管部门并不认可这些等级。一旦产生纠纷,仍要以合同约定来说话。因此,出行前,签旅游合同时一定要注明游览哪些景点、参观多长时间、乘什么交通工具、住什么宾馆饭店、按什么标准吃饭等,这样就不会被各式各样的旅游等级迷乱了双眼。

  省旅游学会有关人士说,就国内旅游而言,旅行社有等级,景点有等级,但线路的等级划分还没有统一的标准,现在的等级基本上是各个旅行社自行划分的,适应了游客的不同需求。实际上,针对不同的游客,旅行社要实施差别化的旅游安排,提供个性化服务的内容,才能提高旅游品质。比如对于一些讲究个人隐私的顾客,可以收取一定的费用安排单人间,可以根据顾客的身体状况另外安排餐饮等等。 

  记者 吴剑飞

  文章来源: 新华日报

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