先旅游再付款不满意免费游 海南诚信游引热议

http://www.sina.com.cn 2010年09月01日 11:08 钱江晚报

  这样的“诚信游”你愿意一试吗

  新产品能否经得住考验仍是未知数

  这是一场对“诚信”的挑战,是旅行社的一次冒险,也是旅游者全新的体验。出发前仅需支付往返机票款,每日游览结束后,按标准支付当日团费。若对餐饮住宿标准、导游服务质量等方面不满意,可在意见单中写明情况并可拒绝付款。

  新世界国旅9月即将推出的“诚信游”,把旅游诚信体验推向了又一高度。总经理许敏说:“香港游强制购物事件发生后,整个旅游体系陷入了前所未有的诚信危机。推出先旅游、再付款的‘诚信游’是对旅游体系乃至社会大众诚信度的考验,也是对旅行社服务质量的一次挑战。”

  9月首推

  每日发团

  据新世界国旅业务部经理陈苑苑介绍,首支“诚信游”团队将于明天发往三亚,名额已全部报满。除了收取每位游客1400多元的往返机票费外,其它费用一概在每日游玩结束后结算。整个9月,新世界每日都会推出三亚双飞五日挂四星休闲团的“诚信游”。

  “我们的海南游历来有不错的口碑,本次参团‘诚信游’的游客中很大一部分都是老客。”陈苑苑介绍,“选择海南作为我们的‘诚信游’试点首站,主要是因为它综合游玩性强、运作成熟、住宿地点固定等。”

  每日游玩结束,旅客都需填写一张《旅游反馈表》。内容涵盖导游服务、车辆配备、酒店住宿、团队用餐、景点门票等各个方面。费用明晰,分类而列,若你觉得某一方面服务不到位、或是觉得享受到的不及所支付的,那便可以写清理由,拒付某方面费用。

  鉴于每个人的感受标准不同,新世界国旅也做出了相应的准备。陈经理补充:“我们配备了最优秀的团队来运行海南线,面对可能遇到的问题也制定了一系列的处理措施。同时我们也相信,优秀的服务质量是能受到大众认可的,对于旅客的每日反馈,我们也会仔细考究,有则改之无则加勉。”

  小调查显示

  90%认可“诚信游”

  记者就“诚信游”的认可度展开了一次50人的小调查。

  结果90%的人都觉得这是一次切身为游客着想、真切想要提升自身品牌质量的举措,应该大力发扬、努力推广。但也有10%觉得“诚信游”只是一种在香港“零负团”之后衍生而出的噱头,生命力有待考验。

  已经去过海南多次的杭州游客付容筱说:“海南游除了几个较著名的固定景点外,更偏向于自助游。海上游玩项目如跳伞、香蕉船、潜水等本身就是自费项目。‘诚信游’能提升多少游玩品质现在还不清楚,但最大的好处就是避免增加购物点。总之,价格明晰化,让消费者心中玩得有谱,这种出游方式还是很不错的。”

  虽然大家对“诚信游”的认可度很高,但还是提出了几大担忧。是否会有旅客钻空子少付钱?如果游客只是坐飞机到海南,完全不参加旅行社的团队游,纯粹自助游怎么办?

  “在推出‘诚信游’之前,我们就已经做了风险评估。当然,不排除个别游客会钻空子少付款,但当我们把服务做到相对最好,就会降低这种问题发生的几率。”许敏说,“我们也事先做好了工作。如游客报团前,工作人员也都会详细了解游客的需求。出门旅游,大家都是抱着享乐的心情,玩得开心,花钱自然也会觉得物有所值。”

  新世界国旅的“诚信游”可谓是一次大胆的尝试。既考验了旅行社业务能力,同时也考验了消费者的自身素质。

  就这一创新的举措,记者咨询了多家知名旅社负责人,得到的答复是:目前并无推出类似团队的打算,但也不排除在今后的实际运行过程中推出部分国内线的“诚信游”。至于出境游,由于地点多、费用高、距离远、可控性差并不方便实施“诚信游”。

  杭州海外旅行社的欧美澳非部经理金岚提出了些许质疑:“‘诚信游’最大的优点在于价格透明化,不会导致强增购物点或乱收费的现象。但每个游客的主观认识性并不一样,每个人对于满意不满意的标准也不一样,这不仅容易导致旅行社利益受损,若产生纠纷也容易影响旅行团正常出游秩序。要在全国旅游景点推广还是具有一定难度的,至于向海外市场扩展,其难度更大。”

  目前,新世界国旅暂定9月为“诚信游”推广月,海南三亚游是唯一的推广线。今后,是否会向其它线路推广扩展?这将由9月实际操作后再定,我们也将拭目以待。

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