香港导游宰客骂人丑闻

http://www.sina.com.cn 2010年12月29日 10:33 南方日报
2010年旅游表情 有喜有悲(组图)

  香港导游宰客骂人丑闻

  关注度:★★★★★

  时间:2010年5月

  事件

  前国家队选手陈佑铭5月21日偕妻从湖南跟4日3夜旅行团首次来港旅游,香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间,陈佑铭因拒绝购物而与导游争执,及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺,致陈佑铭气愤心脏病发,送院时证实不治。

  导游骂人丑闻还不止这一宗。7月中旬,内地多家电视台播出一段网络视频,视频上的香港女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物,甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。这又是一起“超低价香港游”惹的祸,纠纷的源头是臭名昭著的“珠宝店”。讨伐超低价香港游的呼声在网络上一浪高过一浪。9月4日,香港旅游业议会4日宣布,其下辖规条委员会裁定撤销李巧珍导游证,并对指派她接待有关旅行团的金凯国际旅游有限公司处以4.75万港元罚款。

  香港为维护旅游业的形象,提升对违规旅行社的处罚力度,并打算引入旅行社及导游“记分制”,以及“一团一导游”的10招措施,2011年2月起正式生效。

  点评:

  这起事件反映出两地多年困扰旅行社行业发展的难题“零团费”、“超低价团”等仍然没有“破局”。消费者游客和提供服务者旅行社,对价值消费、价值服务认识存在误区或偏颇。围绕“人”这个主体的消费与服务之间存在一个基本的价值平衡点,可以有波动,但必须有合理的幅度限制。俗话说:“便宜没好货、好货不便宜”是很有哲理的。香港旅游经济在香港经济的地位占近1/5强,因此,立法立规管理旅游行业是政府、行业、协会会员等多年来达成的共识,这次堵漏纠错的做法应充分肯定。国内目前修改旅行社管理条例无疑也是“异曲同工”的做法。

  ———张伟强

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  广东决定取消酒店六小件

  关注度:★★★★

  时间:2010年4月1日

  事件

  3月下旬,广东省旅游局颁发《关于星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》,建议省内星级酒店从4月1日起,试行一次性日用品逐步退出酒店客房,仅在客人提出需要时配送,并将于10月1日起正式取消免费提供一次性日用品。然而,在这一以环保为出发点的政策性引导下,省内大部分高星级酒店并没有真正实施,他们表示六小件是酒店配套服务的一部分,并担心取消后,酒店的客人会有所流失。随后,“酒店取消六小件”进一步得到政策上的支持。新版《饭店星级的划分与评定》中取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液这“六小件”顾客用品的硬性要求。

  点评:

  酒店是否取消六小件,完全取决于市场,看顾客的需求而定,视竞争而言。酒店的环保问题要从质的方面进行改造,而不在于量的问题。提高科技含量,才是环保的根本措施,取消六小件则显得有些治标不治本。

  ———杨小鹏

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  粤13人旅游团沪定集体中毒

  关注度:★★★★★

  时间:2010年10月9日

  事件

  10月8日上午9时许,四川省泸定县磨西镇明珠花园酒店百余名游客及员工在食用酒店的早餐后,出现疑似食物中毒症状,其中包括于10月2日从广州出发前往成都的广东“稻城亚丁、海螺沟、成都双飞七天团”一行13人,一名谭姓广东女游客因抢救无效不幸身亡,其余12人已脱离危险。

  经证实,导致广东女游客谭女士食物中毒死亡的是亚硝酸盐。亚硝酸钠系该酒店从成都购得,原本用于腌制品防腐保鲜,后被员工误作食盐添加在当天的食物中。该酒店因此而暂停营业,组团社方面表示将无限期停用该酒店。死者谭女士及其家属已获得酒店方赔偿72万元;其他36名病员也已和酒店方达成了赔偿协议(包括全部广东中毒游客);但6名散客的赔偿问题仍未解决。事故处理情况通报中,有关部门表示“对明珠花园酒店给予相应的行政处罚”。

  点评:

  事件折射出的深层问题是旅游食品安全缺乏有效监管、自律和处罚。长期以来,旅游行业的立法立规管理进程步履蹒跚。违法违规的经济成本和社会成本均太低,以致类似事件屡屡发生,游客的权益受到极大伤害,甚至付出生命代价。如果早点能立法立规,让那些违法旅游企业“倾家荡产”,相信可以大大避免类似事件的重演,旅游行业的发展也会更加健康。

  ———张伟强

2010年旅游表情 有喜有悲(组图)

  泰国游被叫停

  关注度:★★★★

  时间:2010年4月12日

  事件

  由于泰国的动荡不定,更宣布进入紧急状态,4月12日国家旅游局发布紧急公告,要求即日起暂停组团赴泰旅游,仅恢复了半个月的泰国游再次被叫停。多个省市4月12发文通知各旅行社,要求暂停泰国团发团。广东的旅行社当天起已暂停了所有赴泰游的报名工作,并为近日已预约的游客变更或退团手续办理。同时,当时仍有上千名游客在泰国境内。据了解,在3月16日刚被叫停过的泰国游,于同月23日刚刚恢复了开放。但时隔半个月,便又被紧急叫停。

  叫停的原因是泰国军队与“红衫军”爆发流血冲突。近两年来,泰国游在叫停与重启之间不断切换,每次重启都通过免签证费等措施刺激客流,但当政局再次动荡,免签证等优惠也难以吸引游客。

  点评:

  作为支柱产业,旅游业在泰国有着举足轻重的地位,但是动荡频频的政局,也致使旅游业停滞不前。仅最近两年,泰国游大大小小的停团事件近十次,最严重一次在2008年底,由于曼谷国际机场被迫宣布关闭,数千游客滞留难归。无论是组团方、接待方还是航空公司、酒店,都因此蒙受了巨大的损失。安全是旅游的核心,希望以后这些折腾可以少一点,不要让旅游业经受这些“人为的考验”,同时更让游客能有一个安全、舒适的游览环境。

  ———刘思敏

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