揭开海南低价游的宰人黑幕:游客被倒卖多次(图)

http://www.sina.com.cn 2011年03月29日 09:50 半岛网
揭开海南低价游的宰人黑幕:游客被倒卖多次(图)
揭开海南低价游宰人黑幕
揭开海南低价游的宰人黑幕:游客被倒卖多次(图)
海南低价游黑幕

  青岛旅游旺季即将来临,3月19日到24日,记者报名参加了青岛港中旅旅行社的“海南六日游”。三亚美丽的自然风光令人陶醉,按照旅行社提供的行程表,6天的游览应该在轻松惬意中度过。但在抵达三亚前,包括记者在内的多名游客已被倒卖多次,最终辗转抵达了海南一家名为星烨旅行社的团中。本来的团费共 2650元,到了海南以后,地接旅行社以参加自费项目的名义 ,变相要求游客再交费用,最多达 1250元。海南低价游背后到底是怎样的运作模式,为什么会出现这种情况,地接导游怎样最大化地压榨游客,信报记者在随后的几天将一一为您揭晓。

  低价游现状

  团费2650元,到海南再掏1250

  这个全国散拼团队是由45名来自西安、武汉、内蒙古 、新疆、山东、黑龙江等地的客人组成,队伍中有80岁的老人,也有度蜜月的小夫妻,整个队伍游览行程仅3天。从青岛出发的游客包括记者在内共有三名,每人报名费花了2650元。三四月份的海南游相对处于淡季,在海南主要景区,几个进客口只开放了一半,客流无须排队,这个以旅游为支柱产业的省份,正迎接着一年中的旅游淡季。

  团费除去机票,所剩不多

  即使赶上旅游淡季,青岛飞往海南岛的机票仍价格不菲。“2650元的团费,除去了往返机票,所剩无几。”港中旅负责报名的工作人员介绍说,“之前有游客走过这条线,价格便宜也吸引了不少人。”在港中旅旅行社提供的行程单中:除往返机票、住宿和餐饮,还包含大河东、天涯海角、分界洲岛、植物园等 5处景点。这份被称作“优价”、“观光型”的线路,到了海南,游客竟然要再掏1000元到1250元不等的自费项目费用,用来弥补团费的不足。就在出游第一天,地接导游直接明着向游客要钱。

  旅游团3月19日到达三亚时,当地地接导游林导还在海口带团,直到第二天一早,游客才见到导游真实面貌。上车后,林导一番寒暄后,开口直言:“我们是全国各地的团组合在一起,大家的单子上各有不同。来到海南,散客团不可能以某个人的意志为主,你计较的越少,得到的快乐越多。我们走团里大的景点,也就是我手上拿着的单子,这些景点是自费景点,需要大家自己选择。”

  团费不够,用自费项目填拿过林导手中的粉色价位表,这张下面署名“海南省旅游局监制”的单子并没有任何物价部门盖章。在单子上,两套价值1362元和1034元的自费项目表占据正中。“这就是我们这两天的主要行程,大家可以根据需要选择各自套餐。旅行社不做亏本生意,咱们想想自己的报名费,除了交往返机票之后,所剩无几。来到海南,需要吃喝拉撒,还要行车费用,需要用这些自理景点,慢慢弥补回来,公司才能盈利。”林导说。

    车上的游客都是第一次参加海南游,对于这样的操作模式,大多数人都蒙了。“我们交了费用,为啥还要交钱?”车上大多数人质疑。“如果旅游中,你斤斤计较,大家就玩不好。为什么来了还要交钱?把这点讲透了,你们就知道了,我们的报名费,每个地区不一样,机票价格不一样,海南不是慈善机构,哪有出来玩不花钱的道理?”

    导游一番解释后,开始挨个收钱。跟记者同去的一对度蜜月小夫妻抱怨:“我们原本打算去云南玩,临时改了海南,可报名时,旅行社并没有说明是这种操作模式。”俩人商量着,看能不能少选几个景点,本来就带钱不多,这下子要全掏出去了。还打算带点土特产回去分朋友,只好缩减开支。

    游客无奈只能再掏腰包

    从三亚前往第一个目的地兴隆,共计两个小时车程。在路上,小两口一直忐忑不安,小心翼翼询问导游,“能不能自己选景点,非得按照套餐来?”导游回应:“自费景点是最主要行程,如果不选只能在路边等。”俩人缩身座位上,凑在一块反复掂量:选个便宜的景点,这样还能多走几个。可除了一个70元的景点,其余8个自费景点价格都在150元左右。这让两人心疼不已,难以抉择。

    就在俩人选择时,车厢后面传来导游大声叫喊:“你选择套餐,能够理解我的工作,我很感激。如果只去三个、四个,那我也能理解。你不要说去一个,或者一个都不去,人家来海南是玩的,你们来干嘛?钱多少是多呀,等你百年以后,钱还留在银行,你亏不亏呀。”林导继续劝导,“人要合适地犒劳自己,我们也很辛苦,很不容易。海南不是慈善机构,像这么好的地方,说到钱都是小事。不花钱就能玩,天下哪有那么好的事?是不是?”

    小两口导游的吆喝吓了一跳,导游拿出单子给俩人看:45个人有10个人选了A套餐,还有五六个人选择了B套餐。“赶紧多选几个,来了不去景区玩多可惜。”在导游推介下,小两口选了4个自费行程,总共花费1200多元钱。

  合同的疑问

    “自费项目需过半游客参与才能安排”成空谈

    自费项目变成主要景点

    按照港中旅旅行社签订的合同规定:行程中的“另付费项目需要过半游客参与才可安排。”而当地地接导游不管多少人去,每个自费景点都要走上一趟。原定7个自费项目,当地地接社加到了9个,每个自费项目都变成主要景点,一天平均下来走三个。3月20日下午,第二个自费项目亚洲风情园游览中,只有17名游客掏钱参加,剩下的28名游客全部在景区门口逗留,“如果不参加自费项目,你们只能在门外等着,不允许在车上停留。”导游说。当天下午,兴隆的温度近30℃,所有游客被撵下车后,各自找阴凉乘凉。17名游客近40分钟游览过程中,车中的大多数游客只能等待。为啥多数游客要跟着少数游客的行程走?导游无奈告诉记者,“这是公司安排,你们来了这里就要服从大局安排,不能以自己的行程单要求我们更改行程。”

    游客想去的景点不给安排

    在导游带的行程中,省略了当地5A 景区——南山文化旅游区,还有一些特色景区——南湾猴岛等。同样是自费项目,这些被车里游客叫好的项目,导游却不愿意安排。

    来自齐齐哈尔的一对母女奔着南山文化旅游区而来,母亲年过50岁,想去拜拜南海观音,这也引起了车里一些老年人的共鸣。“朋友来过海南的,都极力推荐我们去南山文化旅游区看看。”在大家的推荐下,女儿向导游提出要求,导游以“行程单中没有安排”拒绝了。而在接下来的行程中,导游带领游客去了自费项目——南天生态大观园。这个项目距离南山文化旅游区仅5分钟车程,导游告知游客:“如果去就是自动脱团。”

    游客撇开套系,自选自费景点,导游为啥不给安排?这一疑问在当地一位司机口中得到答案,据当地景区一位出租车司机介绍,“南山文化旅游区属于国家5A景区,很多散客慕名而来,不用靠导游拉客也有人去。跟当地其他景区比较起来,这个景点给导游的提成很低,只有30元/人,而同样是相邻的不知名景点,导游提成能达到100元/人左右。”巨大的提成利润差距,使得当地的导游更愿意带游客去不知名的景点。

    不强迫去,但不去受冷落

    导游在行程开始前,强调:“你们不去,我们也不能拿枪指着你。”导游虽然没用“枪”指着游客去,但当掏了钱的游客进去游玩,没掏钱的蹲在门口角落里打牌、发呆,导游不闻不问的表情却像是一把“枪”。“掏钱来玩,来了却受这样的待遇,早知在家里喝茶聊天,跑海南这里蹲着发呆?”全程只参加一两个自费景点的游客告诉记者。每到一个景点,所有游客必须离开空调车,在最短半小时,最长90分钟的时间里,没有进门的游客只能抢着最好的阴凉地休息,而这些景区本来是可以根据大家的投票选择的。一位跟随旅游团的西安全陪导游宋云告诉记者,“我带的有 19个人,参加自费景点没几个人,我中途不怕导游给脸色,就怕他生气把我们给甩团,到时候抛在山头上,我们可咋办?”游览过程中,团队里的大多数游客一直忍着怒火,跟导游说话的语气都小心翼翼,不敢轻易得罪导游

    运作模式调查

    “低团费”钓游客,来了猛宰

    恶性竞争导致“低团费”

    为什么海南游览这么便宜?当地地接导游林导坦言,“海南都是慈善机构吗?为啥你们在当地花费两三千块钱就能来海南旅游。这都是海南不正规的旅游操作造成,旅行社相互杀价,最终使得价格降了下来。在海南游最开始的时候,报价都在5000到6000块左右,为了争夺游客资源,地接社杀价。最后到大家都承受不住的时候,就是现在这个样子,你们花费 2000块到3000块左右就能来海南旅游。”

     淡季来海南旅游的游客骤减,海南地接社凑不齐团,如何来操作?“凑不齐团,我们就要把收到的客人卖给其他社,每人收取20块到50块的费用,最后才能成团。这就使得整个团队来自全国各地,每个人手中的行程单各有不同,但都要统一按照团队行程来走。”林导介绍说,“有些旅行社为了赌,甚至要掏钱买游客,负团费接客。可你算算整个团的花销费用:晚上入住费用6天加起来400多块,往来车费要200多块,早午餐每人费用超过100多块,虽然吃得标准并不高。旅行社还要掏上20块到50块买来游客。总共加起来要800多块,这只是一个游客的花销。如果游客不去自费掏钱游玩,旅行社如何盈利?”

    一旦上钩,靠收费来“填坑”

    一旦游客上钩,旅行社靠收费来填坑,团里跟着一个西安的全陪导游宋云,她从业十多年,但还是第一次来海南跟团。如果不是替朋友出团,她是死活不愿意来海南。“我昨天还打电话给朋友,抱怨她害我不浅。”这个经验丰富的导游,在团里做得最多就是“陪笑脸”,一边哄着闹情绪的游客,一边陪着笑脸给当地地接导游。“来了就得装孙子,帮着人家导游填坑。”

    宋云所说的“填坑”,就是让游客多去自费景点,多买东西。“我带来的这19个人消费能力都不行,到这里来,得帮人把坑填平才行。你得购物购得好才行,购得不行,人家不给脸色就很好了,更别提我们也拿提成的事情了。”宋云至今还记得同事来海南带过一个团,整个团队是一家公司请的大客户,本来掏了钱让客户出来玩。结果,海南导游要求大客户们每人必须跟着行程走点,额外再交上千块钱,否则导游不干。这让大客户们十分恼火,一个电话打到了公司里,好事竟然变成了坏事。

    普通游客第一次来,不了解海南运作模式就会跟着一路受气,有些人在海南被宰光了身上的所有钱财,走时要求助家人。宋云分析:团里的游客来自不同的地方,我带的19个人本来是个9天玩桂林、海南的低价团。这部分人的消费能力低,估计连坑都填不起来。就需要靠那些交团费高、消费能力高的游客来填补这些人的坑,45个坑,这个满了填那个,这样旅行社才能够赚到钱。”

    赚不回钱来,中途会甩团

    宋云一路提心吊胆地甩团并没有发生,地接林导游一路沉默,定在车前头的摄像头记录了整个车里的情况。“现在不敢轻易甩团,车里的摄像头连着旅游局网站,车里的一举一动都被监控。”林导介绍说。

    青岛一家旅行社的老总向记者介绍了海南游的情况,他介绍了一些黑心导游恶意甩客的行为。导游甩客有好几种情况:一种是在要求游客参加某项额外收费的活动或额外景点遭拒后,导游会以种种手段,要求游客签订自愿离团活动责任书,然后找机会甩掉游客。还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后,强行要求游客自动离开团队。更为严重的是,导游发现他带的团已无利可图时,干脆以各种理由拖延时间,故意让游客在厕所附近或偏僻的路边等上好几个小时。等游客发现时,导游跟司机已经走得没了踪影。

    宋云的担心也有她的理由:“整个行程中,我带的游客游玩桂林、海南 9天才要2200块,我们这些人还是人家花钱买来的。好一些的导游还不吭声,碰上凶一些的,导游会直接甩掉。一旦甩掉,我们去旅游局投诉,旅游局也会先让我们算一算账本。在人生地不熟的地方旅游,只能息事宁人。”宋云是老导游,她站在当地地接的角度考虑说,“我自己也带团,本身就没有基本工资,如果出去一天挣不回钱,老板回来就会骂导游,你想每一趟车都是赔钱做,咱们也能理解。这归根结底就该怪——这个旅游模式就是错的。”

    记者手记

    海南低价游屡被曝光为何照样发团

    海南低价游旅游团屡屡遭曝光,可旅行社为何照样发团?记者咨询青岛几家旅行社得知:海南游线路一直很热,但常规游中途甩团率高,现在多数青岛旅行社不太敢接。而为了吸引游客去,海南地接社给出的报价还是很有诱惑力的。在报名之初,港中旅旅行社并未向记者说明海南游旅游模式,车里的大部分游客在上车时都有些懵,在接下来的两天才慢慢接受了现状。游客的旅游知情权缺乏,更不用说接下来的自主选择权了。

    记者在海南游归来后,致电港中旅工作人员,“为何行程合同中写明:过半游客参与,导游即可安排自费项目。而现实操作中,刚过三成的客人参与,导游也照例安排行程?并且,所有行程围绕9个自费景点进行,导游并没有咨询游客任何意见。”港中旅工作人员一开始并未意识到合同中写明的这一条款,反问记者,“那一条合同中写明这点了?”在工作人员的意识中,地接导游安排行程似乎不在该旅行社控制范围内。“如果您在给导游最后的意见单中没填写,我们这边也不好处理。自费是由导游推荐,说实话,像自费项目比较灵活,不在我们控制范围内。”

    记者要求工作人员落实格式条款中的具体条例,工作人员解释说,“您需要出具证明证实游客确实未过半,我们才能给落实一下。”当记者出具相关证明时,工作人员才慌忙表示,“我们会落实一下情况,稍后给您答复。”

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