海南春节旅游千人暗访报告出炉:八问题凸显

http://www.sina.com.cn 2011年04月08日 10:13 南海网-海南日报

  作者:张毅

  千人暗访 发现旅游市场八大问题

  今年春节前后,省旅游委采取随团暗访等方式,在全省范围内开展了为期一个月的春节旅游质量千人暗访活动。而于30日出炉的暗访报告显示,团队餐难以下咽、旅行社违规行为屡禁不止等八大问题依然困扰着海南旅游。根据暗访发现的问题,我省关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家,查处违规旅行社3家、导游5人次,要求1家存在安全隐患的景区暂停营业。

  街头发卡现象有所抬头

  所有随团暗访人员都是在海口明珠广场、万绿园、中国城等地接卡报名参团的。发卡人员多数以“海南省中国旅游社”的名义招揽游客,再转让给其他旅行社,多数未签委托合同。

  旅行社违规屡禁不止

  一是不按规定签订旅游合同。游客接卡后,招揽者一般只与游客签订一个简单的协议。二是“零负团费”经营。参团价格参差不齐,最低的只有200元,最高的550元,且不给游客开具发票。三是有令不行,有禁不止。省旅游委明确规定,各旅行社不得安排旅游团队前往三亚百越民族文化村、欢乐谷等景区(点),但仍有少数旅行社带团前往,且按自费景点收取游客100-138元费用。四是行程单填写不规范。还有少数旅行社仍然填写“多彩海南”、“准×星级酒店”等违规字样。五是降低服务标准。声称是豪华空调大巴,实际为普通中巴;声称全程入住三星以上酒店,实际入住的是降低星级或未悬挂任何星级的酒店。

  导游违规行为时有发生

  一是少数导游不挂导游证。二是胡编乱导。有的极力推销自费景点,游说水晶、海鲜等,从中捞取高额回扣;有的为了达到增加自费景点的目的,把一些大的好的景点说成是政府不允许散拚团将其列入行程,把黎村苗寨说成是旅游部门要求必须参观的景区。三是增加购物点。有的团队三天两晚海南游仅去了7个景点,却进了9个购物点。四是擅自改变行程。不公开行程单,游客根本不知道自己的行程。四是乱收费。景区标示的价格只有十几元,导游收费却达百元以上。五是有甩客嫌疑。个别导游发现游客为暗访人员后,以上错车为由要求其下车。六是服务意识不强。少数导游只要游客不去购物点或不吃海鲜,服务质量就大打折扣。

  团队餐质量成投诉焦点

  所有旅游团队用餐都是10人一桌,早餐标准是5点一粥,正餐是8菜一汤(标准为每人8-10元),分量极少、菜品很差,迫使有些游客自带辣椒、榨菜,配着米饭就餐。还有一个怪象,就是绝大多数接待游客的饭店,在游客就餐时极力推销一些小食品,从中谋取利益。另外,接待旅游团队的饭店大都比较偏僻,卫生条件较差,游客非常不满。可以说,旅游团队餐质量问题,已成为游客投诉的焦点,严重影响海南国际旅游岛的形象。

  少数海鲜排档欺客宰客

  万宁兴隆隆华海鲜酒吧,“红口螺”标价达105元/斤,三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”海鲜品标示的价格高于政府定价。三亚湾海岛渔村海鲜大排档称海鲜时,把筐的重量计入海鲜重量,欺骗消费者。还有一些海鲜排档故意篡改海鲜品名字,让游客无法与物价网上的海鲜品进行对照。

  个别旅游购物点诱骗游客

  三亚凤凰镇水果店标价非常高,大一点的芒果达每斤48元。另有三个暗访组发现,琼海乔城矿物展厅珠宝店存在诱骗游客消费的行为。

  个别景区点管理有待加强

  暗访人员发现,博鳌玉带滩景点卫生差,通往景点的游船尾气排放污染严重,沙滩乱摆乱卖现象突出,且存在安全隐患。另外,今年春节期间,由于三亚游客较多,暴露出一些景区(点)的接待能力不够,期待进一步改进。

  出租车的管理需要加强

  一是三亚市出租车少,不能满足正常需求;有的出租车司机因起步价低,“拒载”市内客人。二是春节期间,海口美兰机场到市内的出租车不打表,随意要价,高出实际价格10-20元不等。三是海口美兰机场仍有“黑车”运营。

  查处结果:

  对于存在问题的三亚湾海岛渔村海鲜大排档、三亚“星期8海鲜休闲美食餐厅”,三亚市旅游、工商、物价等部门在第一时间进行了查处,责令以上两家海鲜大排档立即停业整顿。对于存在诱骗游客消费的琼海乔城矿物展厅珠宝店,省市旅游、工商联合检查组对其欺客宰客行为进行了严厉处罚,责令其立即停止营业进行整改。省旅游主管部门还对存在违规行为的3家旅行社、5名导游,按规定作出处罚。

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