免费这7天 13万游客进嵩县(图)

http://www.sina.com.cn 2012年10月16日 11:46 东方今报

  免费这7天 13万游客进嵩县

免费这7天 13万游客进嵩县免费这7天 13万游客进嵩县

  刚刚过去的双休日,让5A嵩县的各个景区“又爱又恨”,爱的是门票全免政策的实施,使得多个景区出现“井喷”现象,游客数量创下历史新高,“恨”的是大量游客的拥入让景区各项服务叫急。好在应急预案的及时启动,使得5A嵩县的景区顺利度过火爆的周末。昨日,嵩县旅游局紧急召开会议,对过去的这个周末进行工作总结,也对免费期剩余的几天进行了细致安排,让嵩县这个秋天的“免费盛宴”更加美味可口。

  东方今报见习记者 程慧娟/文 张欢欢/图

  ●眼见之处皆游客

  上周末,东方今报见习记者张欢欢正好在嵩县5A景区白云山拍摄照片,亲历了这个火爆的周末。

  “人多得可怕,路多宽人都能全占满。”在景区的道路上,眼见之处全是游客。10月14日在中心服务区换乘时,“每来一趟车,大家都拼了命地挤,挤不上车就没办法上山。”张欢欢说,连续等了两三辆车,他才挤上通往九龙瀑布方向的换乘车辆。返回时根本没有考虑坐车,而是一路走回了中心服务区。

  10月13日,张欢欢其实已经见识了游客蜂拥的场面,当天晚上10时许,20余名游客因找不到宾馆住,在中心服务区的一个大厅中聚集着。

  10月14日下午2时许,已经有大量游客滞留在中心服务区,区间车一趟的运行时间需要40分钟。刚开始游客还排着队,秩序井然,然而半个小时过后仍没有坐上车,不少游客的情绪开始焦躁。一见从山下上来的车,就蜂拥而上堵住车门,导致无法开门上车。

  之后的两个小时中,虽然陆续有游客乘车下山,然而中心服务区的广场上不断有游客聚集,上千人仍滞留在此处,许多游客通过新浪微博发出求助信息。不少人已经开始到白云山管理局去讨要说法,一个网络中心的办公室里挤满了人。张欢欢称,部分游客情绪激动,把管理局的办公室也翻得乱七八糟。

  此时,嵩县县委书记李大伟、纪委书记朱金斗赶上白云山景区全力指挥调度,启动应急预案。县旅游局局长范小红在现场指挥疏散游客,并通过新浪微博4次公布身份和手机号以便游客询问。直至晚上7时,白云山上所有滞留游客全部送下山。

  ●两天拥入11万人

  据统计,10月13日、14日两天,白云山、天池山、木札岭、卧龙谷景区共接待游客10.93万人次,同期增长683.1%,4个景区均创两日接待历史新高。

  “这两天,天池山接待的游客超过23000人,这创了开园以来的历史。”天池山管理局副局长肖建党说,以前每天在景区的停车场上最多能见到6辆大巴,这两天接待的大巴数量达170余辆。免费至今,景区接待的小型车辆已经超过2800辆。

  10月13日上午不到9时,肖建党站在办公楼上看见停车场已经停满了车辆,于是他立即联系当地的交警部门赶紧上山。“没有人疏导交通,山上的道路秩序肯定就乱了。”同时,他通知天池山管理局的职工,停下手头不急的工作,全力应对到来的游客。

  为了全力疏导交通,肖建党要求职工带着干粮上山,中午饭自行解决。由于停车场爆满,只能通知山下疏导大车向附近景区分流。所有人的神经一直绷到晚上7时,随着车辆的陆续离开,工作人员才舒了一口气。

  游客的拥入也带动了景区的消费,这两天间,天池山景区所有的农家宾馆每天都全部爆满,不少人夜晚露宿在车里或帐篷中,所有餐厅的饭菜也销售一空。不少游客甚至自己动手刷碗做饭,景区商店里的食品也全部卖空。

  ●本周五又是高峰期

  最为火爆的当数白云山。“十一”期间,日接待游客的峰值达到1.1万人,然而实施免门票政策的第一个周末,1.56万人拥上白云山,让景区一下子措手不及。

  虽然此前白云山管理局已经料到会有大量游客选择周末到来,可没想到竟会比“十一”的峰值还要高。

  白云山上下山道路险要,游客上山必须要乘坐景区配备的换乘车辆。因为游客剧增,除了景区原有的换乘车辆之外,换乘中心还另租了10多辆车,仅10月14日当天就有80辆换乘车在运营,司机连午饭都顾不得吃,但仍不能保证运力。

  木札岭和卧龙谷景区更是游客爆满,农家宾馆全部住满,不少农户家中也临时开设了房间供游客住宿。一些老人和小孩夜间无处住,景区工作人员还和农家宾馆里的游客协商,尽量先让老人孩子住宿。对于晚上搭帐篷的游客,他们还在景区张贴公告告知哪里提供被褥,保证游客住宿安全。

  昨日,白云山下着小雨,游客仍然不减热情,预计本周五是免费的最后一天,到时仍会有大批游客提前上山,这几天景区一定会做好充分准备,让所有能用的换乘车辆全部发挥作用。

  免费时间还有4天,经历过这个火爆的周末之后,嵩县免费的4大景区已能充分应对,剩余的时间他们仍不敢有丝毫懈怠,将全力把免费活动画上圆满的句号。

  嵩县4大景区免门票后首个周末,数千游客滞留白云山

  上山难于上青天 下山更比上山难

  当地景区启动应急预案,昨晚6时57分最后一名游客下山

  旅游局长微博4次致歉,表示将改正不足,进行反思

  10月9日至19日,洛阳嵩县5A景区白云山,4A景区天池山、木札岭和3A景区卧龙谷门票免费。此举吸引了大量游客前往嵩县观光,13日、14日首个周末,有数千名游客滞留白云山、木札岭景区,火爆程度“历史罕见”。

  嵩县当地旅游部门启动了应急预案,全力疏散游客,截至14日晚6时57分游客才疏散完毕。“井喷”的客流让观光质量大打折扣,也让景区环境不堪重负。如何理性观光、应对客流高峰成为游客和旅游主管部门反思的话题。

  事件

  数千游客滞留白云山

  “由于免门票,周六,嵩县白云山游客出现‘井喷’。上山游客太多,而景区运送游客上山的大巴有限,导致很多游客上不了山。现在,游客把上山口都堵了,有的游客为了能上山竟出现了争吵、动手的现象。”13日下午,本报接到多位读者热线电话反映类似遭遇。

  14 日,不少读者再次致电本报热线称,13日到白云山旅游出现上不去山的现象,“今日竟出现了大量游客滞留山上,下不去山的情况。现在,多次出现人群堵车、对骂的情况。等了两个多小时,不见一辆车上来。山顶风大寒冷,老人小孩苦不堪言,不知道什么时候才能够下山去。”郑州市民范晓彤打来电话说。

  不仅是本报热线,不少游客还通过微博吐槽。

  “自由的游方僧”说,到了白云山,游客爆满,领队买不到景区内通勤车票,进不了景区!

  “开封大学朱佳芳”说:“白云山,你们的投诉电话0379-66590004不是让游客反映景区问题的吗?为什么一直打不通?山上这么多游客你们为何不上车?司机你有什么资格把车钥匙丢在车上让游客自己走?”

  “期待雨过天晴的彩虹__”说:白云山入口处拥挤不堪,秩序混乱,我现在都快窒息了,真不知道人的素质在哪儿,工作人员的管理在哪儿?到处都是拥挤一片!

  14日下午3时,记者从嵩县政府办获悉,他们已接到该问题的反映,县委、县政府相关负责人已带领旅游、交通、公安等部门负责人奔赴白云山景区。目前,他们正组织大巴车疏散滞留游客。据初步统计,景区滞留的人员有三四千人。

  连线

  争抢上车 游客斗殴

  14日下午3时,记者与滞留在白云山上的郑州籍游客彭保红取得了联系。她说,现场的山道上,到处都是人挨人的场景,远处的几辆中巴车也被人挤得根本下不了山。人群中,一些老人、孩子被挤来挤去,“很担心出现踩踏事故”。

  据彭保红讲,当时虽然有大量的游客滞留,但现场未见人疏导,大家心里都比较着急,以致每来一辆车,都会有大量人群蜂拥而至,往车门口挤,身材稍微瘦弱的,根本挤不到跟前,有的乘客还因为抢车而发生争执,甚至骂人、动手,“乘车没人指挥,无秩序的环境太可怕了”。

  彭保红说,为了让更多人关注解决,不少游客还掏出手机求救、发微博。至14日下午5时30分,在试图登上五六辆车都不成功之后,彭保红才挤上一辆已经超载的中巴车。此时,距她想下山已经将近3个小时了,即便如此,她还算是“幸运的”。

  14日下午,网友“自由的游方僧”接受电话采访时,也诉说了自己滞留山顶的遭遇。至14日下午6时坐上开往洛阳的大巴,他已经被滞留在白云山超过4个小时,“这一天简直是受罪,太狼狈了”。

  处置

  调集百辆车全力疏散

  记者联系到嵩县旅游局局长范小红时,他说,“我现在就在白云山景区,景区内的人实在太多了,的确是历史罕见!比人数最多的黄金周都要翻番!大家都在忙着疏散”。

  范小红稍后再次受访时说,游客出现滞留山上的情况后,嵩县县政府立即调集附近村镇的乡间客车以及交警、熟练驾驶员赶来增援。目前,运送游客的客车已有近百辆,完全有能力在天黑前将游客全部运送下山,“只是由于山上寒冷,很多游客急着下山,所以就出现了游客争着下山的情况”。

  范小红介绍,14日下午5时30分许,在得知嵩县景区出现游客滞留事件后,正在郑州开会的嵩县县委书记李大伟还专程赶回嵩县白云山景区,亲自坐镇指挥疏散游客。按照李大伟的要求,除了景区食堂免费供餐外,该县多个部门准备了帐篷、方便面、饮料、棉被、棉大衣等物资,在山道沿途设置疏散服务点,接济部分体力透支的人员。

  就在记者和范小红通话的时候,手机中不时传来提醒游客有序乘车的广播声。

  范小红介绍,免费方案出台前,他们在游客的吃、住、行各个方面都做了详尽的预案,并做了详尽的部署。没想到,周末客流突然急剧增加。一些旅行社也扎堆儿前来,比如13日,一个2000人的旅行团和一个800人的旅行团先后到达白云山。

  “井喷”客流打乱了他们原有的部署,让景区运送的车辆根本顾不过来。出现游客滞留后,一些情绪激动的游客还把上山的路堵了,导致现场更混乱。

  欣慰

  局长公布手机号接诉

  为防止游客持续增多,从13日上午开始,范小红及嵩县旅游局官方微博均进行了多次预警性提醒,指出景区已经饱和,并配发了景区人流、车流量大的照片。

  出现游客滞留后,面对游客方面对景区管理的指责,范小红通过自己的认证微博“5A嵩县范小红”、嵩县旅游局认证微博“5A嵩县”两天来连续发布微博,通报处置进展情况。范小红通过微博还发出了4次致歉信息,其中一则致歉微博说:“在对大家表示欢迎的同时也表示深深的歉意,由于我们的设施不够完善服务不够周到,为您的旅途带来了很多不便,今天‘井喷’式的客流让我们的‘吃住行游购娱’经受着巨大的考验!请相信我们会更加努力,尽快改正我们的不足之处!”

  14日晚7时25分,范小红受访时通报说,14日晚6时57分,随着最后一名游客坐上下山的通勤车,此次白云山滞留的所有游客均被疏散完毕。

  在与网友互动中,范小红还于14日下午公开了自己的手机号,接受滞留游客的询问和诉求。主管部门负责人在突发事件中公开手机号,因为不多见而受到了众多网友肯定和称赞,成为整个事件中的一大亮点。

  “顶范局长”、“范局长好样的”、“局长给力”等来自众多认证微博的赞誉,在表达对事件解决欣慰之情的同时,也在一定程度上代表着公众对嵩县方面解决此次突发事件的技巧、能力的认可。

  游客、景区等都应反思

  声音

  虽然事件得到阶段性解决,但它留给游客、景区和旅游主管部门的讨论仍未结束。

  “高兴来游白云山,巧遇景区把票免,管理明显跟不上,游人拥挤成一团,老人儿童无人怜,争吵打骂频上演,最后坐上超载车,一路忐忑下了山。”14日下午5时,网友彭保红描述自己此行感受时,称其为“可怕的混乱——白云山之游”。

  网友“喜之郎G-D”感慨:“再一次告诫大家,免费午餐千万吃不得!我们早上3点多爬起来,下午两点才进入景区,走马观花遛一圈,半夜两点才到家,景区打架的、堵车的,嗨!此行太扫兴了!”

  不少驴友受访时认为,嵩县景区免收门票的正面引导作用应当充分肯定,不能因为出现的一些拥堵、滞留问题而否定,只是在提高旅游服务质量方面,景区、旅游管理部门都应该反思,以便改善,“当然,游客也应该权衡,适当选择避峰出行,不要一窝蜂地去热点景区”。

  郑州大学公共管理学院有专家表示,面对可能出现的游客“井喷”现象,旅游管理部门应进一步规范和完善景区容量控制、旅游信息动态发布、各级领导值班带班等制度,真正做到管理提前介入,及时有效。

  李一川 李岩 薛贝贝

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