景区免费致游客滞留引深思

http://www.sina.com.cn 2012年10月16日 11:46 东方今报

  景区免费致游客滞留引深思

  东方今报洛阳读本特约评论员 赵光勇

  景区免票,游客“井喷”,数千名游客滞留当地白云山、木札岭景区。游客滞留事件发生后,当地政府的应对还是及时有效的,县委书记亲自坐镇指挥,旅游局长发致歉信,并公开手机号码,倾听游客抱怨和诉求。

  事情虽然解决了,但留给我们的思考还远没结束。为什么会出现这种状况?这是免费的问题吗?如果不是,那又是什么原因呢?或者,这根本就不是一个问题?

  表面看来,这确实是免费惹的祸。但是仔细一探究,还是生存艰辛所致。还记得某年世界遗产日,洛阳各景点免费,笔者从龙门石窟的桥上往下看,全是人头。没有办法,谁让国人生活艰辛而旅游景点门票又那么贵呢?还记得某年郑州一菜市场免费送大白菜,排队的人排在了两里之外。如果生活宽裕,谁会为了几块钱的免费大白菜,在冷风中痴痴地等?

  因此,笔者认为不要把板子打在免费上。免费没有错,关键是配套要跟上。在这次游客滞留事件中,当地旅游区事先也做了预案,也有配套的措施,但为什么还出现问题呢?是低估了免费引发的市场潜力。

  当然,不能把所有责任都推给政府。要知道,一个景区的承载是有限的,政府不能用强制力限制游客登山,只能发布信息引导游客理性出游。退一步讲,即使提前做好预案,各种因素考虑到了,还是会出现拥堵现象。每年春运就是典型的例子。

  这说明,有些问题是一时半会儿解决不了的。免费引发的问题,估计以后还会遇到。因此,如果我们能够用平常心看待,慢慢就见怪不怪了。毕竟,任何新生的事情出现,都有一个利益相关方学习磨合的过程。而且这个过程肯定问题多多,但我们得给新生事物以时间。“万物之处,其形必丑”,通过时间,事情慢慢会走向好的方向。

  同样,对于提供公共服务,对于制度创新,我们要给以时间。回到这个问题,我的观点是,这不应该是个问题!

  景区应急预案当虑及细微

  □李文学

  门票免费,游客暴涨,这无疑是个让人纠结的话题。它一方面反映出公众对免费旅游资源的渴求程度——趋之若鹜;另一方面,却也抖搂出了景区应急预案的“不堪一击”——牛栏关猫。无疑,这两种情形之间的矛盾,更加深了我们对景区应急预案的期许。

  诚然,作为景区应对突发事件的应急预案,本应该就是事无巨细,考虑周详才是。不管是景区发生游客滞留,还是其他意外事件,景区管理者都有责任事先考虑到位,并对其形成相应的处理策略。无疑,“想人之未想”,从庸常的事物中虑及到可能出现的各种状况,这才是应急预案的可贵之处。但可惜的是,“牛栏关猫”式的应急预案,并没能发挥其本该发挥的作用,像一个美丽的气泡,一戳即破。

  就拿嵩县5A景区游客滞留事件来说,景区管理者本该在免费之初,就料想到可能发生的游客井喷事件,并做好相关的应急预案。但我们遗憾地看到,游客滞留事件并没能避免。虽然事件最后得以妥善处理,但“手忙脚乱”的处理过程,总让人心有余悸。还好,相关单位在事后有了某些反思,但事前的预案又哪儿去了?

  显然,景区应急预案还需要很多个“补丁”打上去,让其在实践和反思中更加完备。只有这样,我们才不至于在每次发生突发事件时,都手忙脚乱,疲于应付。这也就要求我们:从细微处入手,想人之未想,将景区应急预案“完善到底”。

  免费游遭吐槽吐出多少游客期许

  □杨柳

  正像有评论指出的,在全国各地景区高门票屡屡被游客诟病的现实中,在全国舆论呼吁景区回归公益的大环境下,嵩县景区在国庆长假后推出免费游玩,嵩县迈出的一小步,更是河南景区发展的一大步。从这个角度来说,免费游的积极意义可谓大矣。

  然而,就在这个免费的秋天,各景区却遭遇罕见的井喷,大量游客滞留。嵩县当地旅游部门启动了应急预案,全力疏散游客。“井喷”的客流让观光质量大打折扣,也让景区环境不堪重负。

  如何理性观光、应对客流高峰成为游客和旅游主管部门反思的话题。值得反思的不仅是景区先前预期不到位、后期服务措施的欠缺,更应该反思的是,在以后的景区管理中该怎么改革。

  本是属于公共财产的秀丽美景,却因为各种原因,让人们离得越来越远了。不是人们不愿,更多是不可能,因为那些高额的欣赏费用,让人望而却步。因此在有免费景点推出后,引来历史新高的游客,也就不足为奇了。

  洛阳作为千年帝都,人文自然风光无限,曾几何时,他成为历史的愿景,上演了无数让人回味无穷的昨天故事。在当今的洛阳,嵩县景区更是捷足先登,开启景区改革的先声,为河南甚至全国其他各地带来经验,从这一点,景区遭遇井喷并不是坏事,恰恰是免费游遭遇游客吐槽吐出多少游客期许。

  景区免费 期待会有新进展

  □谢松波

  嵩县5A景区免门票的消息一经公布,就引起社会的广泛关注,“免费午餐”从天而降,吸引大批游客前来观光。但由于景点“庙小”,无法满足“井喷”般的游客的需求,所以在景点宣布免费之后的首个周末就出现游客滞留的场面。

  旅游景点免费,无疑是件惠民政策,但由于长期以来我国各大景点门票“芝麻开花节节高”,面对高涨的门票,很多人前往景点游览的心愿只能望而却步。从某种程度上来讲,正是由于旅游景点免费资源的稀少,才导致嵩县宣布景点免门票之后出现游客“井喷”现象。

  今年国庆以来,由于高速公路免费、旅游景点免费,而引起高速路巨堵、旅游景点人满为患的尴尬局面,并且因此闹出不少笑话。

  或许在这个时候我们才能够发现,一方面,群众渴望享受公共资源的呼声越来越高,另一方面,资源的掌握者依靠稀缺资源捞取巨额利润。面对免费景点拥挤的人群,心中不免有些心酸。

  嵩县旅游景点免门票,对旅游资源免费起到很好的带头作用。由于免费制度初步尝试,难免会出现一些疏漏。但对于游客来说,我们有足够的耐心等待制度的一步步完善。而且当获知旅游景点有游客滞留后,嵩县当地领导对此相当重视,从县委书记到旅游局长都出面协调,虽出现了旅客滞留现象,但没有发生极端行为,对此值得庆幸。

  随着免费的旅游景点越来越多,客流量也会得到“分摊”,景点客流压力的减小,“井喷”之势也会得到很好的遏制。最近,旅游景点免费的呼声越来越高,我们期待会有新的进展。

发表评论
Powered By Google