疫情无情人有情，新冠疫情再次来袭，邮储银行伊宁县支行迅速行动，周密部署，积极引导客户采用电子渠道办理业务，同时线上提醒客户做好防控措施，保障广大客户金融服务需求。

　　“冉经理，我弟弟给我打电话说收到钱了，真是感谢你给我们解决了燃眉之急啊！”近日，邮储银行伊宁县支行理财经理小冉接到了疫情期间的客户打来的感谢电话。

　　9月3日，邮储银行伊宁县莫洛托乎提于孜镇老客户闫女士向理财经理小冉打来了求助电话，称弟弟资金周转出了问题，急需5000元，但因目前疫情管控要求，无法到网点办理，虽然手机银行已开通，但因为年纪大不会使用。了解到该情况后，小冉立即以微信视频方式，指导闫女士使用手机银行，经过30分钟的耐心指导，闫女士顺利完成了转账。

　　在邮储银行伊宁县支行，这样的事例比比皆是。该支行所有员工每日通过微信、电话等形式提醒客户做好防护，同时，引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，尤其针对年龄偏大的客户，进行线上语音、视频指导教学，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识。同时，该支行还重点关注疫情期间客户财富增减情况，针对最新的行业形势，为客户做好市场分析及投资咨询，提供“有温度”的在线金融服务。（张群）