2022年9月15日，邮储银行巴州分行接到库尔勒市银泰花园小区疫情防控志愿者李女士反应，辖区内某居民的母亲近日突发疾病，急需支付相关医诊费用。然而该求助居民在邮储银行的资金为未到期定期存款，无法通过各类线上电子渠道进行支取，储户也无法到网点办理业务。

　　该行得知这一紧急情况后，高度重视客户诉求，加强统筹协调，全力开展帮扶工作。一方面安排专人与居民所在社区进行沟通，协助社区干部向库尔勒市疫情防控指挥部申请特事特办，为客户和银行工作人员进出小区、前往网点提供便利。另一方面组织行内个人金融部、直属支行等关部门制定专项业务方案，协调沟通区分行运营中心开授权通绿色通道。经过周密安排及统筹协调，处于低风险小区直属支行的3名工作人员迅速行动，急速赶到网点，仅用30分钟就为该客户办理完毕取款事宜，第一时间为客户解决了资金使用需求，获得社区及客户的满意。（通讯员：刘海英、高远才）