一直以来，工行兴义分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善适老服务设施，不断提升服务温度，竭力为老年客群提供人性化的服务体验，让老年人在金融服务中享受到更多便利感、幸福感和安全感。

工行兴义分行向老年客户普及金融知识

　　完善服务设施配备，提升老年客户到店综合体验。工行兴义分行在全辖10余家网点外部设置无障碍通道，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅、免费充电设备、共享雨伞、爱心座椅等适老化硬件设施，有效满足老年客户的应急需求。同时，以抓服务细节为切入点，强化对老年客户的指导和服务，做到从老年客户进店后的分流引导、业务办理时的指导、离店时的送别等各个环节均做到有专人服务，确保老年客户问题得到及时解决。特别是对行动不便的特殊老年客户进出店时，安排专人搀扶及送别，以防发生摔倒、晕倒等意外情况，不断提升对老年客户的服务温度。

工行兴义分行向老年客户普及金融知识

　　强化金融知识普及，增强老年客户自我保护意识。工行兴义分行在全辖19家网点集中播放反诈主题宣传片，在公众教育区布放展示《防范电信网络诈骗宣传手册》等资料，利用客户等候间隙，通过开展厅堂微沙龙、向客户发放宣传册等形式对到店客户普及防诈、安全支付等知识，并重点向老年客户揭示典型诈骗案例及做案手法，以具体事例有效增强到店老年客户风险防范意识。同时，在网点开展适老化产品宣传，向老年客户介绍“幸福生活版手机银行”功能，并指导客户进行体验，提示客户不轻信陌生电话、不轻易转账、不随意点击不明连接等知识的宣讲，切实把关心、关爱落到实处。

工行兴义分行为老年客户提供上门金融服务

　　提供上门金融服务，丰富老年客户业务办理渠道。工行兴义分行结合“我为群众办实事”实践活动，全辖网点充分利用便携式智能设备深入企业、乡镇，搭建临时金融服务点，为当地村民及留守老人办理社保卡启用、账户开立等业务，使广大乡镇客户及老年客户足不出户享受便捷金融服务。同时，针对因高龄、重病、伤残等行动不便，无法到网点办理相关业务的“特殊客户群体”，主动延伸柜台服务，采取上门服务等多项“适老化”金融服务措施，为特殊群体客户提供上门服务，让特殊群体享受到工行的优质金融服务。（谢妮）