为做客户暖心的银行，提升客户服务质效，缩短客户到店等待时常，工行贵州安顺分行自2023年8月以来逐渐在全辖19个网点投产网点预约及到店识别引导新模式，该模式的投产不但提升了客户服务水平、提高了业务办理效率，还能有效解决客户在网点排队等候的困扰。

　　据了解，该功能的上线，可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话及网点电话等多种渠道提前预约办理业务，并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等，客户只需在预约时间段内到达网点，就可优先办理业务，极大程度减少客户排队等候时间。

　　此外，在客户未到网点前，网点工作人员可通过客户PAD视图展示，及时掌握客户预约办理的业务类型、业务办理所需资料等，并可通过外呼触达工具，提前与客户沟通，告知客户所需携带的资料及证件，了解客户需求，结合客户特征、预约业务场景，匹配推荐最优服务策略，让客户有暖心金融服务体验。截至2024年1月末，工行贵州安顺分行线上预约近2200笔，通过PAD视图功能电话触达近1800笔，切实以科技金融力量，解决群众疑难愁盼问题。

（工行贵州安顺建设路支行客服经理耐心向客户介绍工行“预约取号”功能）

　　下一步，工行贵州安顺分行将积极扩大“预约取号”推广面，持续向客户推介宣传“预约取号”功能，并积极邀约客户体验“预约及到店识别引导”服务，让客户逐步养成先预约、再到店、优先办的业务办理理念，为金融服务“加速度”。（安顺分行 杨婷婷、鲍同）