“真的太感谢你们了，让你们费心了，要不是你们能上门，我真的不知道该如何是好，你们可帮了我大忙！我没读过书，没文化，不知该怎么表达我此刻的心情，真的很感谢！”客户张阿姨两眼泛着泪光激动地说道。

　　7月16日中午，天气一如既往的闷热，工行贵阳白云支行营业厅客户来来往往，网点工作人员有条不紊地办理着业务。突然，网点2号现金柜传来客户激烈地呐喊声：“我要拿这钱去抓药救命！你现在必须给我取！”

　　该网点运营主管见闻此事，立即将客户带到贵宾区域安抚，但客户情绪依旧十分激动。网点负责人闻讯也立马赶来了解情况。经与客户沟通，了解到客户张女士到网点是为了支取其爱人名下的一张定期存单，金额3600元。因存单是政府部门批量办理的，没有激活也没有密码，在被该行工作人员告知需本人到网点激活设置密码后才能支取现金的情况后，张女士当场就崩溃了。据张女士描述，她的丈夫因做了开颅手术，当前基本处于瘫痪状态，无法下床活动。虽然存单只有3600元，但因丈夫生病后，昂贵的医疗费已将本就贫困的家庭压垮，所以这3600元对于这个家庭来说是一笔“救命钱”，家里都等着这笔钱买药和生活。

　　考虑到客户的特殊情况，该行网点负责人立即启动应急预案，随即通过各岗位间灵活补位，调配出一名工作人员与张女士前往家中核实情况。在驱车十多公里后，张女士让工作人员将车停在村口，因为村子里的道路狭窄，只能步行。在张女士的带领下，该行工作人员顶着炎炎烈日步行近半个小时才到达张女士家中。工作人员现场看见张女士丈夫的情况后，才发现病人的身体状况远远比其描述的还要严重。其丈夫除了全身不能动弹外，也无法说话表达。好在张女士的丈夫意识清醒，在该行工作人员耐心地、一遍又一遍地明确来意后，获取到张女士丈夫本人意愿。随后张女士跟随网点工作人员一同返回网点，成功支取存单3600元。

该行工作人员上门为客户“特事特办”

　　一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊群体而言，却意义重大。工商银行将服务送上门，让金融服务“走心”，解忧纾困“暖心”，持续为群众办实事、解难题，争做人民满意银行、争当老百姓身边的贴心银行。（撰稿：黄映竹）