中国邮政储蓄银行辽宁省营口市分行于2023年8月正式启动云柜改造项目。云柜起源于视频柜员机VTM（Video Teller Machine），于2012年前后在国内银行业开始试点应用，是商业银行探索网点轻型化、集约化发展的创新成果。云柜综合运用智能路由、高清视频通信、云协作等技术，采取“客户自助操作+视频坐席协助”模式，实现传统柜面业务的远程集中作业，从而达到压缩柜员数量，削减网点成本，促进网点转型的效果。客户通过视频与云柜员沟通等同于和柜员交互的体验，高端、特殊技能的柜员可不受物理网点的限制，服务于全行客户。云柜项目实施后，高频常规的业务均能在云柜上办理，有效实现操作的智能化、便利化，顺应了社会潮流、市场趋势。
