在辽宁凌源居住的W女士，2019年一个偶然的机会了解了保险，认识到保险对家庭保障的重要性。2020年8月，W女士果断为远在美国读书的儿子J先生投保了《泰康乐享健康（2020）重大疾病保险》，缴费期20年，保额20万元，2021年又为儿子J先生追加投保了《泰康乐享健康2021（成人版）重大疾病保险》，缴费期15年，保额10万元。

　　天有不测风云。2023年10月，J先生开始出现胃部不适的症状，经过多次治疗未能得到缓解。面对儿子的病情，W女士倍感焦虑和无助。2024年1月，W女士陪同J先生前往安德森癌症中心就诊。经过专业医生的诊断，J先生被确诊罹患了恶性肿瘤。

　　得知这一消息后，公司高度重视，立即启动了康乃馨重疾先赔服务。理赔人员迅速与远在美国照顾儿子的W女士取得联系，通过线上方式积极协助她收集相关理赔申请资料，并翻译成中文版。2024年3月20日，理赔申请上传提交。2024年3月25日，经过公司的核实审查，确认J先生罹患重疾情况属实，向J先生支付了总计30万元的重疾保险金，顺利完成这次跨国理赔服务。

　　收到理赔款后，身在异国他乡的W女士发来微信语音表示感谢，感谢泰康专业诚信的理赔服务，感谢这份来自家乡的温暖与支持，给予了W女士一家巨大的精神慰藉和经济支持。

　　泰康人寿将继续秉持客户至上的服务理念，致力于为更多客户提供优质保险产品和服务，护佑更多家庭通过保险保障抵御未来风险。

　　泰康康乃馨重疾先赔服务：指投保重大疾病保险或者复效满三年，首次罹患条款中定义的重大疾病（有明确诊断及辅助检查报告支持），出险后及时报案，经理赔康乃馨住院探视符合保险责任的客户，由公司服务人员通过移动调查平台协助客户进行理赔申请，客户住院期间得到赔付，有效缓解客户燃眉之急。