工商银行望花支行辖内网点积极回应社会老龄化趋势，提升老年客户金融服务体验，网点适老场景建设与设施不断完善，通过提供便捷、贴心的服务，银行不仅解决了老年人的实际问题，还让他们感受到了国有大行的温暖和关怀。

　　一、适老场景建设与设施不断完善

　　网点环境优化：辖内网点进行适老化改造，设置无障碍通道、防滑地面、增加休息座椅等，确保老年客户能够安全、舒适地办理业务。

　　服务设施升级：提供老花镜、放大镜、折叠轮椅等服务设施，方便老年客户使用。同时，优化自助设备界面，使其更加简洁易懂，方便老年客户操作。

　　二、助老服务举措

　　开设老年客户优先窗口：针对老年客户办理业务的特点，辖内网点开设老年客户优先窗口，减少他们的等待时间。

　　提供一对一服务：对于不熟悉银行业务流程的老年客户提供一对一的服务，帮助他们顺利办理业务。

　　上门服务：对于行动不便的老年客户，辖内网点提供上门服务、提供金融咨询等。

　　三、温馨服务举措

　　提升服务态度：银行工作人员应保持良好的服务态度，耐心解答老年客户的问题，给予他们充分的关心和尊重。

　　开展金融知识普及活动：辖内网点定期举办金融知识普及活动，帮助老年客户了解金融产品和服务，提高他们的金融素养。

　　3月15日，抚顺雷锋支行积极创新宣传方式，将消保知识带入社区，以寓教于乐方式，有针对性的向消费者，尤其是社区内老年群体普及金融知识，让金融知识更加贴近群众，贴近生活，进一步强化消费者权益保护工作。

　　抚顺雷锋支行的工作人员化为贴身的金融顾问，与社区居民面对面交流，耐心解答大爷大娘们的疑问。向大家普及金融消费者的八大权益。工作人员用通俗易懂的语言和生动的案例详细讲解了每个权益的内涵和重要性，并特别强调了金融机构在保护消费者权益方面的责任和义务，更是着重提醒老年群体要提高警惕，增强自我保护意识，避免陷入金融诈骗和非法集资等陷阱。

　　随着老龄化社会的到来，老年人的金融需求将会越来越大。未来，工商银行会常态化走进社区、走到群众身边，为老年客户提供更加优质、高效的服务，让他们的生活更加便捷、幸福。

　　2月24日，望花支行营业室了解到一位金九十岁的老人因身体原因无法亲自前往银行办理业务，急需银行的帮助。面对这一特殊情况，望花支行营业室迅速响应，安排业务骨干上门服务，来到了老人家中耐心地向老人解释了业务流程，并仔细核对了相关证件和信息，确保业务办理的准确性和安全性。

　　业务办理后，老人对工商银行的服务表示了由衷的感谢，并感慨地说：“工商银行的服务真是太贴心了，不仅解决了我的实际问题，还让我感受到了你们的关心和尊重，我为能成为工商银行的客户而感到自豪。”

　　此次上门服务不仅体现了工商银行对老年客户的关爱和尊重，也展示了工商银行在社会责任方面的积极作为。未来，工商银行将继续关注老年客户的需求和困难，为他们提供更加便捷、高效的服务，让他们的生活更加美好。