为全面贯彻落实监管机构相关要求，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，新华保险辽宁分公司近日全面启动2024年“金融教育宣传月”系列活动。

　　本次活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为活动口号，结合分公司业务特点，以“四个聚焦”为主线，开展“消保县域行、金融惠民行、消保教育行、金融诚信行”四个系列八项活动，全力奏响新华保险“金融教育宣传月”进行曲。

　　活动期间，新华保险辽宁分公司持续发布“以案说险”消费风险提示，面向重点人群，聚焦投资者适当性教育，引导消费者树立理性投资和价值投资观念，普及消费者维护金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动，有效防范电信诈骗，欢迎广大消费者关注。

　　一、[案例简介]

　　李女士在某人寿保险购买了保险，交费几年后犹豫经济原因无法继续交费，通过朋友圈中看到可以代办“全额退保”业务的广告，于是联系非法“代理退保”公司，该公司向李女士承诺可以办理“全额退保”，需要提前支付手续费。之后该公司冒充李女士身份向保险公司进行投诉，要求“全额退保”。保险公司与李女士取得联系，并详细讲解保险合同条款内容及保险的意义和功用，同时告知客户非法“代理退保”的危害，经过公司工作人员耐心讲解和劝导，最终李女士保留了保单。

　　二、[案例分析]

　　本案中，李女士受到了代理机构的唆使向保险公司投诉并要终止保单。经过公司工作人员的努力最终挽留住了李女士的保单。那么“代理退保”究竟是如何操作的呢？

　　第1步 获取投保信息，说服客户退保

　　代理投诉经营者通过在微信、抖音、快手等平台发布广告或者通过非法途径买卖个人信息以挖掘客户。然后冒充监管部门或保险公司工作人员，通过电话、微信等媒介联系投保人，谎称其购买的保险产品已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈行为或者以其他虚假的理由引诱、怂恿客户退保。

　　第2步 签署协议，收取定金

　　在客户对是否退保产生动摇后，代理人向其承诺“全额退保”，诱导投保人与其签署代理退保协议，并要求其提供身份证、银行卡、保单、手机号码等个人敏感信息。同时，代理人往往会在协议中强制切断客户与保险公司的联系，为的是利用客户的信息不对称，制造投保人与保险公司的对立关系，从而更好地控制客户。

　　第3步 指导客户取证

　　退保代理人往往通过一些不道德甚至是违法的手段收集证据。比如通过虚构事实、设计圈套、闹访等形式，指导客户用话术引导保险公司或者销售人员作出不利的陈述，并利用电话录音、微信截屏等方法“钓鱼取证”。

　　第4步 申请退保，收取报酬

　　代理人通过撰写投诉信寄给监管部门向保险公司施压，要求退保。退保完成后，代理人往往会收取高额手续费作为报酬，但收代理费不是最后一步。

　　第5步 退保成功后，代理人进行自家保险产品推荐

　　在退保成功的情况下，客户基于信任，很容易被诱骗与其合作，签署保险合同，甚至在不知情的情况下购买了借贷产品，落入圈套。更有甚者，在客户价值被开发完后，个人信息会被转手倒卖给其他人，退保代理人从中再获利一番。

　　三、[消费风险提示]

　　“代理退保”究竟存在哪些风险呢？

　　1、失去正常的保险保障风险

　　投保人被诱骗或者怂恿后退保，终止了正常的保险合同，但在未来想要再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，会面临重新计算等待期、保费上涨甚至是被拒保的风险。

　　2、资金受损或遭受诈骗风险

　　某些退保代理行为并非真正为了保护消费者利益进行所谓的“正义维权”，而是以牟利为目的，赚取高额手续费，退保后诱导消费者购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。

　　3、个人信息泄露风险

　　客户价值被开发完后，姓名、手机号、银行卡等个人敏感信息会被转卖给下一家牟利，而这些信息则很有可能被不法分子恶意使用，轻则被连番骚扰，重则造成巨大的财产损失。