近日,客户孙阿姨收到短信称其抖音账户开通了直播会员业务,每月将自动扣费。为避免资金损失,孙阿姨联系了短信中的客服电话,并按照对方要求赎回了所有银行理财产品,准备将资金转入所谓的“安全账户”……幸运的是,理财经理凭借敏锐的风险识别意识,及时发现了孙阿姨的异常操作,并成功劝阻了孙阿姨的系列行为,构筑防火墙,保住了老人银行卡内70余万元养老资金。
2月15日的下午,风和日丽,初春的阳光和煦而又明媚,大地感知春日的降临,冰雪亦悄悄融化。就是这样美好而又带有诗意的下午,“叮咚”—一条来自银行系统的预警信息打破了中信银行浑南支行的平静,信息提示客户孙某名下多个理财产品在短时间内被全部赎回。
中信银行浑南支行理财经理知道该客户是位老年客户,账户内资金是其大半辈子攒下的养老资金,这突然赎回的举动让理财经理深感不安。出于对老年客户的关怀,她立即联系孙阿姨,询问理财赎回是否为本人操作。
在沟通过程中,理财经理了解到孙阿姨收到过“抖音客服”短信,称其抖音账户开通了直播会员业务,每月将自动扣费630元。孙阿姨为了避免账户资金被扣,拨打了信息中提到的客服电话。“客服”告知孙阿姨确已开通直播会员服务,如不关闭将连续每月自动扣费,并告诉孙阿姨为了避免账户内资金被扣划,应立即结清定期账户、赎回名下所有银行理财产品等,并将资金转移入“安全账户”,待业务取消后再将资金转回。孙阿姨对此深信不疑,通过QQ添加“客服”为好友,下载了屏幕共享软件,并在其指导下,已将所有银行机构理财产品全部赎回。
此时,理财经理的心已经提到了嗓子眼,这哪里是协助客户关闭会员服务,分明是冒充客服实施电信网络诈骗,于是立即询问孙阿姨是否已向“安全账户”转账。孙阿姨称还没来得及转账,便接到了理财经理的来电。理财经理立即告知孙阿姨这是当前典型的“抖音扣费”诈骗,应立即停止向安全账户转账。此时,孙阿姨犹犹豫豫,对遭遇电信网络诈骗一事未置可否,并想挂断电话。理财经理担心孙阿姨未能真正意识到自己被骗,挂断电话后继续向“安全账户”转账,便向孙阿姨耐心解释“抖音扣费”诈骗套路,引导孙阿姨发现其可疑点,最终让孙阿姨相信了这是一场骗局。随后,孙阿姨听取了理财经理建议,向所在片区派出所报警,并在理财经理的帮助下撤销银行理财产品赎回业务,保住了银行卡内70余万元养老资金。
由于担心孙阿姨的银行卡密码及身份信息被盗取,理财经理邀约孙阿姨到网点办理修改银行卡密码、换卡、非柜面限额设置等业务,指导孙阿姨更新了微信、支付宝支付密码,关闭了手势登录及免密支付功能,提高了各类账户安全保护措施,并向孙阿姨普及电信网络诈骗典型作案手法及防骗知识,贴心的服务让孙阿姨倍感温暖。
事后,孙阿姨携家人来到浑南支行,献上锦旗,表达对银行和员工的感激之情,并对银行风险防控体系及反诈战线工作人员认真细致的工作态度和高度负责的敬业精神,给予高度赞扬。
据了解,近年来,中信银行沈阳分行作为国有金融机构,始终秉承以人民为中心,严格落实公安机关和人民银行的相关工作部署,积极配合公安机关开展反诈宣传、预警拦截、资金止付等工作,形成了警银联动的良好机制,同时,依托先进的金融科技手段,建立了完善的反诈风险防控体系,并通过开展员工教育及反诈宣传教育活动,筑牢反诈“防火墙”,守护人民“钱袋子”,时刻保护人民群众财产安全。