新华保险辽宁分公司认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，普及金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，提高消费者风险意识、自我保护能力和金融素养，保护消费者合法权益。

　　2025年，新华保险辽宁分公司持续以发布“以案说险”形式，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，针对“代理退保”“代理维权”“不良广告销售误导”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，面向消费者提示金融消费风险，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，切实维护消费者合法权益。

　　新华保险辽宁分公司积极构建和谐健康的金融消费环境，展现金融消保新风貌，提升消费者满意度，欢迎广大消费者关注。

　　一、案例介绍

　　2024年10月，客户张女士近期接到一位自称保险公司工作人员“小李”的来电，对方称公司推出一款专为残疾群体设计的“爱心保障计划”保险产品，可免费赠送10万保额、保障期10年的保险。得知张女士的丈夫2年前中风致下半身瘫痪，虽有医院诊断证明但未做残疾鉴定，“小李”表示公司可协助办理残疾人证明，仅需交纳1000元保证金，且该保证金后续会分期返还。张女士既欣喜又心存疑虑，未急于转账，而是第一时间拨打保险公司官方客服电话核实情况，成功避免了财产损失。

　　二、案例分析

　　根据《中华人民共和国残疾人保障法》第六十条规定，残疾人的合法权益受法律保护，残疾人遭遇侵害时可依法维权。

　　该案例是典型的借“免费福利”实施的诈骗行为，骗子精准抓住残障家庭可能存在的保障需求，设下多重陷阱。值得庆幸的是，张女士保持警惕，通过官方渠道核实信息，未让骗子得逞。此外，骗子冒用保险公司工作人员身份，利用消费者对正规金融机构的信任行骗，若消费者轻信陌生来电，极易造成财产损失。

　　三、案例分析

　　为了保护消费者权益，特别提醒广大客户，尤其是残障人士群体：

　　1、保护个人信息

　　切勿向陌生人透露身份证、银行卡、验证码等信息，残疾证办理需通过残联或正规医疗机构，无需支付“加急费”“保证金”。

　　2、核实信息来源

　　所有保险产品均以官方渠道（如官网、APP、客服热线）为准，勿轻信不明来电或链接。

　　3、警惕转账要求

　　任何以“手续费”“押金”等名义要求转账的行为均属诈骗，正规机构不会要求消费者向个人账户汇款。

　　4、主动寻求帮助

　　如对保险服务存疑，可联系当地残联或拨打保险公司客服电话核实；遇诈骗请立即报警并保留通话记录、转账凭证等证据。