凌源第一监狱狱务服务中心“雷锋式服务窗口”自设立以来,累计接待来监办事人员1800余人次,答复各类咨询及意见建议2500余条,解决群众疑难问题150多个,收到锦旗15面。一张张真诚的笑脸,一个个忙碌的背影,都是民警们践行初心使命的真实写照。
组建“便民服务队”
为了进一步延伸服务的触角,凌源第一监狱率先在狱务服务中心开展“雷锋式服务窗口”创建试点工作,每月定期由狱政管理科、刑罚执行科、生活卫生科、基层监区业务骨干组成“便民服务队”,接待每一位来监办事人员,民警勇于担当,积极打造一流便民窗口。
优化狱务服务体验
“这个证明只要到社区盖个章就行了。”“请您把手机寄存一下……”每天上午8点,狱务服务中心就按下了忙碌的“启动键”。除了常规的家属会见,狱务服务中心还要处理合同、申诉、保险、提审、公证、财产纠纷等诸多事项。为了提高行政效率,减少群众跑腿时间,监狱通过电话告知办事须知、简化办事流程、取消不必要证明等方式,尽可能为来访人员提供便利。在处理群众诉求时,监狱坚持“首接负责制”,谁首先接待,谁就负责全程跟踪办理,直到问题彻底解决。此外,狱务服务中心设置了“便民服务站”特色专区,轮椅、饮水机、药箱、充电站、儿童游乐设施等一应俱全,为群众提供了诸多便利。
践行“三个一”服务理念
“别着急,我来教您怎么填写申请材料。”“这是材料模板,您参照模版填空就可以了。”不到十分钟,民警曹立军就处理完了相关手续。“雷锋服务窗口”刚刚设立,他就主动请缨成为了第一批志愿者。在他的带动下,狱务服务中心全体民警践行“一个微笑拉近距离、一声问候转变形象、一份关怀体现真情”的“三个一”服务理念,深入探索窗口服务新举措,全面提升服务质效,提高群众满意度,将温度吹到群众的心坎上。
凌源第一监狱在服务上敢于承诺,勇于践诺,通过学习传承雷锋精神,努力把雷锋精神转化为提升服务水平的强大动力,以更优质服务惠及群众,让雷锋精神在新时代绽放出更加璀璨的光芒。
来源:辽宁省监狱管理局