在金融为民的考卷上，中国银行云南省分行（以下简称“云南中行”）用两场硬核的“钱袋子”保卫战，写下了温暖的答案。

　　一场，是与火魔赛跑，从焦黑的残币中抢回4.8万元血汗钱；另一场，是与骗子博弈，在大年三十为老人守住即将到期的养老钱。从楚雄到玉溪，从面对天灾到抗击人祸，云南中行员工用专业与温情，筑起了一道守护百姓财产的安全防线。

　　火场余生：4小时让“火烧币”重获新生

　　当两位来自元谋县平田乡村民，抱着装满焦黑残币的铁盒子走进中国银行楚雄州分行营业部时，这里成了他们的希望。家中一场大火，不仅烧毁了房屋，更将藏于存钱罐里的现金化为“炭片”，打开铁盒，工作人员面对的是一沓沓烧得焦脆、被救火水浸后粘连霉变的纸币。机具无法识别，他们就俯身案头，用镊子和指尖开启了一场长达4小时的“微创手术”，小心揭开、轻轻吸潮、逐张剥离、仔细辨别……每一个动作都轻了又轻，只为最大限度保住可兑换的部分。

　　没有抱怨，只有专注。当最终按照标准成功兑换近5万元时，客户紧锁的眉头终于舒展，反复道谢后离开了网点。

　　令工作人员没想到的是，这份感谢并未止步于言语。次日上午，客户再次专程来到营业部，手中多了一面鲜红的锦旗。“尽职尽责 贴心服务，热情帮助温暖人心”——十六个大字，字字真情。客户动情地说：“是你们给了我信心和温暖。”这面锦旗，不仅是对4小时耐心付出的肯定，更是百姓对国有大行沉甸甸的信任。

中国银行楚雄州分行营业部协助客户兑换火烧币

　　大年三十：一场与骗子的“赛跑”

　　镜头转向玉溪。大年三十上午，一位腿脚不便的老人拄着拐杖急匆匆走进中行玉溪长城支行，执意要提前支取两笔即将到期的三年期定存。敏锐的柜员察觉异常，提前支取将损失可观利息，老人却说不出收款方具体信息，只反复念叨抖音“好友”的“高收益”和“紧急救助”。

　　这是典型的电信诈骗套路！运营内控副职立即上前，一边讲解利息损失稳住老人，一边用真实案例层层剖析骗局。然而，善良的老人仍有顾虑：“虽然意识到被骗了，但不知道怎么拒绝对方……”

　　“您面对骗子千万不能心软，直接拉黑，不用理会！”员工们一句句真诚的劝说，终于让老人彻底醒悟，当场放弃了转账。这笔即将落入骗子口袋的养老钱，在网点员工的坚守下守住了。

　　守护，是最长情的告白

　　守护，从来都是双向奔赴。当客户遇到阻碍在中行重燃希望，当老人在骗局前被一句“不能心软”唤醒——这份沉甸甸的信任，正是对“金融为民”最生动的诠释。一面锦旗，定格了温暖瞬间，而更多的守护仍在无声处延续。中国银行云南省分行将始终秉持这份初心，让金融服务不仅有速度、有力度，更有直抵人心的温度。（马麟艳）

　　来源：中国银行云南省分行