交通银行重庆南岸支行坚持以人民为中心的服务理念，不断深化消费者权益保护工作，通过加强宣传教育和员工培训，切实保障客户资金安全，提升服务质量。近期，该支行在消费者权益保护方面取得了显著成效，涌现出多起典型案例，充分展现了银行的社会责任担当。

（工作人员耐心劝解，避免客户遭受电信诈骗）

　　近日，南岸支行成功堵截一起电信诈骗风险事件，为客户挽回了潜在的经济损失。当天下午，一位老年客户吴某在支行内接听电话时，工作人员凭借敏锐的洞察力发现异常，及时介入询问。经了解，吴某接到了一个自称是某银行客服的电话，对方准确报出了其个人信息并诱导其进行资金操作。在支行工作人员的耐心劝解和反诈宣讲下，吴某意识到自己遭遇了电信诈骗，及时终止了与诈骗分子的联系，避免了资金损失。

（归还客户遗失的一万元现金）

　　此外，南岸支行在服务细节上也下足了功夫。前不久，一位客户王某在支行取现5万元后，不慎将其中1万元遗落在柜台现金槽内。支行员工在清理现场时发现了这笔遗失的现金，并立即报告给主任。经过多方联系和耐心等待，最终在晚上8点将现金如数归还给王某。王某对支行员工的细心周到服务表示衷心感谢，并当场写下感谢信。

　　这些典型案例充分展示了交行重庆南岸支行在消费者权益保护方面的决心和行动。该支行始终坚持客户至上的原则，将保护消费者权益作为工作的出发点和落脚点，通过不断提升员工服务意识和专业技能，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。未来，交行南岸支行将继续加强消费者权益保护工作，不断创新服务举措，为建设和谐金融环境贡献更多力量。

　　（供稿：交通银行重庆市分行）