出国金融美签业务受新冠疫情和使馆政策调整，受到较大影响。徐州分行、上海路支行和江宁支行纷纷给分行打来求助电话：“客户行程受疫情影响，再加上春节假期延期，护照不能正常领取，请求支援！”

　　中信银行美签护照领取绿色通道立刻启动！出国金融室第一时间查询客户护照状态，确认含有护照的EMS快递在途。因春节假期影响，区域EMS轮流值班，无法保证护照送达时间。分行出国金融室几经周折联系到EMS区域负责人，表达了事情的紧急程度，请求协助跟踪护照运送状态。

　　护照的每一个到达节点牵动着中信银行工作人员的心。在紧密跟踪护照送达南京分行后，又安排专人加班加点清分护照，同时根据客户出行时间，协调南京地区轮值网点协助办理客户护照领取业务，确保每一个客户顺利、准时取到自己的护照，如期踏上求学或工作之路。

　　新冠疫情发生以来，中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务，第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”。据悉，中信银行建立起总分支三级人员队伍，客户如需紧急领取美国、新加坡护照，可直接拨打95558，100余名值班客服将直接联系当地支行协助解决。如遇跨区域的护照领取事项，总分行将迅速协调，即刻查清客户签证状态，尽最大努力第一时间帮助客户拿到护照。