现今，各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务；同时，移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验，但健康码、网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。
为了不让老年人和特殊人群在金融科技的浪潮中“掉队”，中信银行专门提供了助盲服务、助残服务、老年服务，专设特殊客户爱心窗口。
针对盲人客户群体，中信银行在营业网点设置了轮椅坡道、盲道，配备了盲文业务指南、助盲卡、盲文密码键盘、语音提示取款机、应急呼叫按钮、爱心座椅及爱心窗口，同时还为行动不便的客群配备了轮椅，为到店办理业务的特殊客户群体提供了更加人性化和便利的服务。
中信银行表示，希望把“有温度的服务”真正打造成中信银行新零售的竞争力。