2023年1月5日中午，客户金女士急匆匆赶到建行沈阳苏家屯南京街支行网点，大堂经理潘超主动迎上前，询问金女士是否需要帮助。金女士表示，其父亲今年80多岁了，由于身体欠佳，便将银行卡存放在金女士手中，由其代为支取退休金。近日，金女士在其他银行取款时发现银行卡损坏，不能办理取款业务，又被告知换卡业务需要本人办理。其父知道此事后，非常着急焦虑，但身体较为虚弱，且行动不便，不能亲自到网点办理业务。大堂经理潘超了解情况后，连忙安抚客户，在请示了网点负责人韩旭之后，告知客户可以上门办理业务，金女士连连道谢。

　　当日下午，建行沈阳南京街支行网点负责人韩旭、大堂经理潘超去往金女士父亲家里，进行上门服务，顺利解决了客户问题。金女士感动地表示，“从前觉得到银行办业务很麻烦，但建行的体会却十分顺利，真是太感谢你们了！”

　　今后，建行沈阳苏家屯支行将秉承以客户为中心的服务理念，带领辖内网点，不断提高服务水平，打造有温度的银行。