西芬支行坐落在西芬小区，与密集的居民区比邻。该支行认真践行社会责任，夯实防疫工作要求，对进入营业网点的金融消费者逐户落实“四件套”（测温、验码、戴口罩、48小时内核酸检测阴性证明）及扫溪安码等工作。

　　该居民区，有个普遍的特征是年龄在60岁以上的老人占比较高，这部分群体对手机银行、网上银行操作不熟悉，基本需要到物理网点办理存取款、转账等基本业务。有部分人对支行的扫码、测温、戴口罩等工作不予配合，有时甚至比较抗拒。12月1日，西芬支行在疫情后恢复首日营业，热情欢迎每位光顾支行办理业务的客户，并按流程采取相关防疫措施。这时，第二位客户是一位年长的大爷，风风火火的进入网点，大堂经理金东来注意到客户没有戴口罩，立即上前进行温馨提示“大爷，请您戴下口罩”。大爷怒气冲冲的说：“都什么时候了，还戴口罩，你们银行要求这么多，就不戴，看谁不给我办业务，家人住院了，等着用钱呢，人死了你负责么”。大堂经理见状并未生气或者不耐烦，反而从客户角度考虑，了解客户是因为家人住院着急用钱而情绪激动，一边安抚客户，一边拿来支行备用的爱心口罩亲自帮大爷戴好，并搀扶大爷与排队在先的客户进行解释，表明大爷事项紧急，能否优先办理，排队在先的客户非常理解和支持我们的做法，让大爷先行办理了业务，我们诚挚的向该用户表示谢意。

　　次日，大爷一大早就来到网点，在配合相关防疫措施后，对大堂经理金东来说，昨天家人住院，情况紧急，慌忙出门未戴口罩，一看支行防疫要求，以为必须回家取口罩才能办理业务，那么就会耽误住院医疗等，所以情急之下才对他说了些难听的话，希望他予以谅解，并拿出事先准备好的水果以示谢意。金东来对大爷的好意表示婉拒，并表示，十分理解大爷因为家人生病情绪失控，同时，又真诚的问候大爷，家人身体状况是否好转。大爷非常激动，对支行的贴心服务表示点赞和认可，并表示会常来邮储银行办理业务。

　　疫情防控刻不容缓，本溪市分行在今后工作中还将继续秉持热情、真诚服务，在贯彻市防疫政策工作中，提供爱心口罩、消毒用品、测温枪等相关配套设施、物料的支撑，严格落实“四件套”、扫“溪安码”、通风消毒等防疫举措，确保生产有序稳定。