[案例介绍]

　　陈先生于2021年在保险公司为自己投保了重疾险和年金保险，2022年8月陈先生接到自称保险公司“客服人员”的电话，告知公司正在推出“保单升级”活动，升级后的产品保障更全面，“工作人员”引导陈先生在平台操作保单退保，引起了陈先生的怀疑，随后拨打保险公司客服热线咨询“保单升级”活动，客服人员告知陈先生公司无此活动，及时阻止了骗局的发生。

　　[案例分析]

　　保单升级与退旧保新是不同的两回事，保单升级是原合同仍然有效，且保险公司会以公告等书面形式通知客户。退旧保新是将原保险合同退保，重新投保新单，保险期间与保险责任需要重新计算，同时部分人身保险对被保险人的健康状况和投保年龄有限制条件，再次投保可能面临公司拒保或除外承保、加费等情形出现。

　　本案中，不法分子冒充保险公司工作人员，以”保单升级”为由，诱导公司消费者陈先生解除现有的重疾险和年金保险，幸亏陈先生的警惕性强，及时拨打公司客服电话了解情况，避免了保单利益受损。

　　[风险提示]

　　1、不向他人泄漏个人信息，不提供短信验证码。

　　2、不轻信陌生来电，尤其是以保险公司客服人员、监管部门工作人员名义联系的陌生来电。

　　3、不轻信所谓的“保单升级”、“高收益理财产品宣传”，在操作保单升级前要与公司官方渠道（全国客服热线、公司营业网点）多方面进行核实确认，充分考虑自身的经济能力、身体状况及保险保障需求再做决定，切实维护自身的合法权益。

　　（阳光人寿辽宁分公司）