工商银行新宾支行积极回应社会老龄化趋势，提升老年客户金融服务体验，网点适老场景建设与设施不断完善，通过提供便捷、贴心的服务，银行不仅解决了老年人的实际问题，还让他们感受到了国有大行的温暖和关怀。

　　一、适老场景建设与设施不断完善

　　网点环境优化：新宾支行进行适老化改造，设置无障碍通道、防滑地面、增加休息座椅等，确保老年客户能够安全、舒适地办理业务。

　　服务设施升级：提供老花镜、放大镜、折叠轮椅等服务设施，方便老年客户使用。同时，优化自助设备界面，使其更加简洁易懂，方便老年客户操作。

　　二、助老服务举措

　　1.设置专门的服务窗口或区域：为老年人提供专门的服务渠道，方便他们办理业务。

　　2.提供老花镜、轮椅等便利设施：满足老年人的特殊需求。

　　3.安排专人引导：帮助老年人了解业务流程和办理手续。

　　4.提供上门服务：对于行动不便的老年人，可安排工作人员上门办理业务。

　　5.举办金融知识讲座：为老年人普及金融知识和防范诈骗技巧。

　　三、温馨服务举措

　　为提升金融支付服务适老化工作水平，满足老年群体支付服务需求，新宾支行充分发挥职能作用，积极引导“爱心助老、向善向美”金融服务理念，聚焦老年客群金融需求，多措并举切实推动适老化程度不断深入。

　　近日，新宾支行接到木奇镇客户求助电话，客户家中有一位工行代发工资客户，因银行卡到期无法使用，已办理新卡，但因老人年龄过大，无法下楼到工行营业网点办理，希望工行工作人员可以上门服务。新宾支行接到电话后，与客户预约上门办理时间。

　　4月24日，新宾支行副行长叶春岐带领员工驱车40公里到客户家中为95岁高龄的客户办理了新卡启用业务。

　　客户对工行的热情服务表示十分感谢，也对工行办理业务的高效、专业表示认可。此次上门服务不仅体现了工商银行对老年客户的关爱和尊重，也展示了工商银行在社会责任方面的积极作为。今后新宾工行将持续做好客户服务工作，用实际行动践行“向雷锋同志学习，做人民满意银行”的宗旨。