工行铁东平安支行为每一位到店客户提供优质金融服务的同时不让每一位客户“掉队”，将温情金融服务送上门，让暖心服务不止于厅堂，坚持为每位客户办实事、解难题，积极践行社会责任，充分向客户及公众展现专业、高效、安全、可靠的大行形象。

　　网点负责人和客户经理根据计划分别为两位老人上门办理换卡不换号相关业务，办理过程中都不忘提醒家属业务流程和注意事项，普及反诈金融知识，两位客户及家人一直不停的感谢，表示麻烦我们很不好意思，称赞工行的服务暖心便捷。其中一位大爷还咨询了存款利率，客户经理以此机遇为客户介绍了工行定期、保险等产品，大爷表示马上到期的20万元一定全部挪到工行。

　　服务要有温情更要有效率，铁东平安支行将不断提升服务水平，保障每一位客户的金融权益，时刻发扬雷锋精神，服务客户需求！

　　一次便利的上门服务，是工行鞍山铁东平安支行日常繁忙业务的小小缩影，或许微不足道，但对于行动不便、年龄较大的特殊群体，却意义重大！将服务送上门，为客户提供便捷、高效、人性化的服务，承担大行责任，平安支行一直在用行动践行着许下的诺言。

　　近日，一位阿姨说自己95岁高龄的母亲需要一张工行的储蓄卡，工作人员弄清情况后告知阿姨需要预约时间，在前面还有几位预约上门服务的客户，阿姨听后面露难色，表示家里因一些特殊状况比较着急，希望得到我们及时的帮助，得知情况后网点负责人安排好其他事务和网点副职立即上门，为客户加急办理，到达之后发现当日又正值老人95岁生日，老人一直拉着工作人员的手微微晃动，频频点头，这一幕已经不需要过多的语言。整个业务过程中网点副职高博全程陪同，确保了高效完成。最后，老人的家属表示工行的高效专业值得赞许，是一个充满人情味，值得信赖的地方。

　　工行鞍山铁东园林支行人员虽少，但对待客户服务问题绝不含糊，园林支行客群老龄化严重，老人年岁高行动不便，无法亲自来网点办理业务情况较多，相关业务如密码重置，换卡不换号新卡启用，90岁老人开卡等，园林支行均第一时间妥善安排，抽调人手上门服务。近日，园林支行共上门服务7次，解决客户燃眉之急，也收获了客户的肯定与赞扬。一位大叔更是送来了亲手写的感谢信，真诚的话语不仅温暖了我们工作人员的心，更是我们不断前行的动力。园林支行一定再接再厉，努力做好客户服务工作，以优质服务促客户粘性，提升各项指标，努力争做人民满意银行！