为保障营业场所正常营运秩序，迅速有效处置各类突发事件，花园支行开展反诈案列演练工作。

　　一天一位大娘急冲冲的赶到网点，对大堂工作人员说自己储蓄卡用不了，耽误她挣钱等一些抱怨类的话语，大堂经理见状赶忙上前安抚，并询问事情经过，领大娘在窗口办理查询，查询止付登记簿显示该储蓄卡被公安机关做止付处理，员工意识到问题，启用我行公安止付处理模型，首先验证客户身份证是否与本人一致，然后查询客户的交易明细，询问客户资金交易用途。这时候大娘才对我们说出实情，在手机上下载一个APP软件进行投资，我们发现各种银行资产包现金转入转出的记录，疑似为洗钱软件。告知大娘这样做是不对的，也属于违法行为，大娘当时没有意识到自己的问题，坚持说不用银行管，要求解开止付。我行员工向其反复阐述风险和危害，大娘才把APP软件卸载，我们员工也全程进行了录像备份，按照相关流程给大娘做了止付解除，并告知大娘以后多加注意，不要贪图小利而损失了自身的财产。

　　在此事件中，我行员工凭着为客户着想，急为客户所急，认真仔细、高度负责的工作态度，成功的劝阻大娘，避免大娘造成资金损失，也进一步提高了我行的服务形象。今后工作中将继续加强员工的案防教育，进一步提升员工的安全防范意识，发动全员积极参与电信诈骗防范工作，积极开展电信诈骗协防工作，保护客户资金安全。