为做好金融服务保障工作，辽宁分行以“向雷锋同志学习，做人民满意银行”为指引，贯彻落实人民银行拒收人民币现金专项整治工作要求，牢固树立“以人民为中心”的思想，切实践行“现金为民”理念，为客户提供新钱、零钱，采取线上、线下服务相结合方式，提高服务效率。

　　辽宁分行各实物管理中心库为辖内网点配备充足的新钱、零钱，保障网点现金兑换，提升网点服务质量。

　　网点提前进行估算，准备充足的新钱、零钱，现场兑换给客户，满足客户需求。

　　网点积极引导客户通过工行网站或手机APP进行预约，线上预约配送新钱、零钱，更加方便客户，提高服务效率。

　　辽宁分行在开展新春活动的同时，开展现场兑换零钱活动，将“零钱包”兑换活动与旺季营销相结合。

　　其中，阜新银通支行与沈阳铁路集团阜新工务段举办新春联谊会，利用联谊会积极宣传人民币知识，现场兑换零钱，得到联谊单位员工的认可和好评。

　　辽宁分行始终以客户为中心，现了解客户需求，全身心的做好现金服务工作，提升公众对现金服务的获得感，持续做好商户客群的现金服务，提升公众使用现金的便利性，展现我行主动服务意识，营造良好的营商环境。