近日，工行锦州凌河支行营业部接待了一位愁容满面的老人。当网点柜员接过老人递过的口袋后，一股扑鼻的火烧味和满眼碳化严重、一碰即掉屑的火烧人民币映入眼帘，在场的工作人员都被烧损这么严重的人民币而感到惋惜。老人流着泪告诉大家自己家遭大火，被烧毁的钱是家里所剩的唯一贵重财产，是自己和老伴多年靠捡废品攒下的看病钱。老人说她拎着这袋钱已去过好几家银行了，可他们都不收。老人想工商银行是国家的银行，一定会帮自己的，于是坐车1个多小时找到这儿的。

　　网点负责人听了老人的哭诉，看着被火烧的面目全非的百元、十元，甚至一元纸币，可想老人是怎样的省吃俭用，一个瓶子一个纸壳攒下这一万多元。网点负责人忙安慰老人道：“您老放心，兑换残损人民币是我们银行的义务，我们一定会最大限度的帮您减少损失，工商银行是最值得您信任的银行，请相信我们。”

　　安抚好老人后，网点负责人立即组织人员对火烧币进行分拨、鉴定、整理、清点。。。。。。。因为钱币烧损严重，为了防止残损币脱落遭受第二次损坏，柜员屏气凝神，用工具将它们一点点剥离，尽量保证钱币的完整性，生怕一个喷嚏吹跑屑渣，都将影响最终的鉴定。在鉴定的过程中，网点为最大限度的帮老人减少损失，对介于兑换标准边缘的残币，特意请来了市行和人民银行专家一同帮忙鉴定。老人看着工作人员认真清点的身影，感动的热泪盈眶。历时7个多小时，网点工作人员放弃休息时间，成功为老人分拨出万元火烧币，兑换了10525元现金。当老人接过兑换后的崭新现金后激动的说不出话来，立即表示把钱存在工商银行，他放心。

人民银行专家协助工行鉴定

　　大火无情，工行有爱；服务虽简，却见真情。锦州凌河支行营业部一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户急难愁盼问题，以实际行动践行向雷锋同志学习，做人民满意银行的服务宗旨！